Werkzeuge schaffen, die Bestand haben

Unsere Geschichte

Wir arbeiten seit 25 Jahren zusammen an mehreren Projekten, darunter SmartyGrants und ProForma/ThinkTilt (2021 von Atlassian übernommen). Vor und nach der Übernahme haben wir jahrelang bei Atlassian in den Bereichen Produkt, Engineering, Vertrieb, Support, Channel und dem Marketplace-Ökosystem gearbeitet.

Diese Mischung aus Aufbau, Skalierung und Betrieb von Enterprise-Software hat Accoil geprägt. Wir haben beide Seiten erlebt – als Gründer, die versuchen, die Gesundheit ihrer Kunden zu verstehen, und als Verantwortliche in schnell wachsenden Produktteams, die sehen, wie schwierig das wirklich ist.

Wir jagen keinen schnellen Erfolgen nach. Wir entwickeln Dinge, die Bestand haben sollen.

Warum wir Accoil entwickelt haben

Bei ProForma kam es vor, dass ein Kunde abwanderte und wir es erst im Nachhinein erfuhren. Die Warnsignale waren immer da – Nutzungsrückgänge, nachlassende Aktivierung, Verhaltensänderungen – aber vergraben in Analytics-Tools und Tabellen.

Wir haben die üblichen Plattformen ausprobiert. Sie zeigten, was passiert ist, aber nicht für wen es wichtig war oder was als Nächstes zu tun ist. Die meisten waren für B2C entwickelt, nicht für B2B-Accounts mit mehreren Nutzern, Verkaufszyklen, Onboarding-Phasen und Verlängerungsrisiken.

Deshalb haben wir Accoil entwickelt, um diese Lücke zu schließen.

Accoil konzentriert sich auf die Fragen, die für Post-Sales- und Go-to-Market-Teams wirklich wichtig sind:

• Welche Accounts verlieren wir – und warum?
• Welche sind bereit zu wachsen?
• Wer steckt im Onboarding fest?
• Welches Verhalten fördert wirklich die Kundenbindung für Ihr Produkt?
• Was hat sich diese Woche geändert, worauf Ihr Team reagieren sollte?

Klare Signale, keine Detektivarbeit.

Wie das unsere Entwicklung prägt

Unsere Erfahrung prägt das Produkt auf ganz konkrete Weise:

• Klarheit auf Account-Ebene — Engagement-Scores, Aktivierungseinblicke und Signale, die darauf ausgelegt sind, wie B2B-Teams tatsächlich arbeiten.
• Handlung statt Dashboards — Anleitungen, die Ihre CS-, Produkt-, Support-, Vertriebs- und Marketing-Teams tatsächlich nutzen können – keine weiteren Diagramme zum Interpretieren.
• Vorhersehbare, faire Preisgestaltung — Monthly Active Accounts (MAA), keine Event-Zählung oder MAU-Strafen.
• Meinungsstarkes, datenschutzbewusstes Design — Wir reduzieren Rauschen, vereinfachen die Arbeit und halten die Daten Ihrer Kunden standardmäßig geschützt.

Diese Prinzipien stammen aus gelebter Erfahrung, nicht aus der Theorie.

Unser Versprechen an Kunden

Analytics-Tools kommen und gehen – wir haben diesen Zyklus jahrelang beobachtet. Wir haben Accoil entwickelt, um anders zu sein.

• Wir liefern kontinuierlich.
• Wir bleiben unabhängig und produktfokussiert.
• Wir reagieren direkt auf echte Kundenbedürfnisse.

Wir sind nicht hier für eine Neuausrichtung.

Wir sind hier, um Ihnen ein langfristiges Zuhause für Produkteinblicke und Kundenbindungsdaten zu geben.