Construire des outils durables

Notre histoire

Nous travaillons ensemble depuis 25 ans à travers plusieurs projets, notamment SmartyGrants et ProForma/ThinkTilt (acquis par Atlassian en 2021). Avant et après l'acquisition, nous avons passé des années chez Atlassian à travailler sur le produit, l'ingénierie, les ventes, le support, les canaux de distribution et l'écosystème marketplace.

Ce mélange de construction, d'expansion et d'exploitation de logiciels d'entreprise est ce qui a façonné Accoil. Nous avons été des deux côtés de la table — en tant que fondateurs essayant de comprendre la santé des clients, et en tant qu'opérateurs au sein d'équipes produit en croissance rapide voyant à quel point c'est vraiment difficile.

Nous ne courons pas après les gains rapides. Nous construisons des choses destinées à durer.

Pourquoi nous avons créé Accoil

Chez ProForma, un client partait et nous le découvrions après coup. Les signes avant-coureurs étaient toujours là — baisse d'utilisation, activation en déclin, changements de comportement — mais enfouis dans les outils d'analyse et les tableurs.

Nous avons essayé les plateformes habituelles. Elles montraient ce qui s'était passé, mais pas pour qui cela importait ou quoi faire ensuite. La plupart étaient conçues pour le B2C, pas pour les comptes B2B avec plusieurs utilisateurs, cycles de vente, phases d'intégration et risques de renouvellement.

Nous avons donc créé Accoil pour combler ce fossé.

Accoil se concentre sur les questions qui comptent réellement pour les équipes après-vente et go-to-market :

• Quels comptes sont en difficulté — et pourquoi ?
• Lesquels sont prêts à croître ?
• Qui est bloqué dans l'intégration ?
• Quel comportement favorise réellement la rétention pour votre produit ?
• Qu'est-ce qui a changé cette semaine sur quoi votre équipe devrait agir ?

Des signaux clairs, pas de travail de détective.

Comment cela façonne ce que nous construisons

Notre expérience façonne le produit de manières très spécifiques :

• Clarté au niveau des comptes — Scores d'engagement, insights d'activation et signaux conçus pour la façon dont les équipes B2B travaillent réellement.
• Action plutôt que tableaux de bord — Des conseils que vos équipes CS, produit, support, ventes et marketing peuvent réellement utiliser — pas plus de graphiques à interpréter.
• Tarification prévisible et équitable — Comptes Actifs Mensuels (MAA), pas de comptage d'événements ou de pénalités MAU.
• Design affirmé et respectueux de la vie privée — Nous réduisons le bruit, simplifions le travail et gardons les données de vos clients protégées par défaut.

Ces principes proviennent de l'expérience vécue, pas de la théorie.

Notre engagement envers nos clients

Les outils d'analyse vont et viennent — nous avons observé ce cycle pendant des années. Nous avons créé Accoil pour être différent.

• Nous livrons régulièrement.
• Nous restons indépendants et axés sur le produit.
• Nous répondons directement aux besoins réels de nos clients.

Nous ne sommes pas là pour un pivot.

Nous sommes là pour vous offrir un foyer à long terme pour vos insights produit et vos données d'engagement client.