La grande question pour les équipes B2B SaaS
Les équipes B2B SaaS veulent généralement deux choses de l'analyse :
- Analyse produit : funnels, rétention, utilisation des fonctionnalités.
- Santé des comptes : scores d'engagement, détection de dérive, signaux à risque.
Mixpanel a grandi dans le monde B2C — excellent pour l'analyse produit, mais la santé des comptes est ajoutée.
Accoil a été conçu pour le B2B SaaS — la santé des comptes est de premier ordre, mais nous n'essayons pas d'être un bac à sable d'analyse produit profonde.
La bonne nouvelle ? Vous n'avez pas besoin de choisir. De nombreuses équipes utilisent Mixpanel et Accoil ensemble.
En un coup d'œil : Mixpanel vs Accoil
| Outil | Meilleur pour | Adaptation B2B | Métriques intégrées | Facilité d'utilisation | Effort de configuration | Forces notables |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Accoil | Santé client B2B + engagement | ✅ Premier ordre | ✅ Engagement, churn, risque | ✅ Simple | ✅ Plug & play (via Segment, API) | Santé des comptes, intégration CRM & Slack |
| Mixpanel | Analyse produit pure | ⚠️ Add-on Group Analytics vers Growth/Enterprise | ⚠️ Modèles de base | ✅ Interface conviviale (si données structurées) | 🔨 Modéré – plan de suivi nécessaire | Funnels, cohortes, interface propre |
Ce que Mixpanel fait de mieux
Mixpanel est l'un des pionniers de l'analyse basée sur les événements. Il est propre, puissant et excellent pour les funnels, les courbes de rétention et le suivi du comportement.
Les équipes aiment Mixpanel parce que :
- Les modèles facilitent le démarrage
- Mises à jour des données en temps réel
- Analyse de cohortes et funnels sans SQL
Adaptation B2B
Mixpanel offre l'add-on Group Analytics disponible moyennant des frais supplémentaires avec les plans payants Growth et Enterprise. Cela débloque les profils d'entreprise avec DAU, WAU, rétention et répartitions d'utilisateurs par entreprise. Mais vous devez toujours définir ce à quoi ressemble la "santé" — pas de scores de santé ou d'alertes intégrés.
Ce qu'Accoil fait de mieux
Accoil est spécialement conçu pour le B2B SaaS. Au lieu de simplement montrer ce que les utilisateurs ont fait, il vous dit comment vont vos comptes. Vous obtenez :
- Scores d'engagement
- Alertes de comptes à risque
- Tendances d'activation et de rétention
- Vues des power users et des comptes
- Résumés écrits générés par IA de la santé des comptes
Adaptation au rôle GTM
- Customer Success : alertes de risque de renouvellement dans Slack
- Ventes : obtenez l'activité et la santé des comptes dans HubSpot
- RevOps : automatisations qui synchronisent les données de risque et d'opportunité dans votre CRM
- Produit : voyez comment l'engagement évolue après les changements et les sorties de produits
Meilleurs ensemble : pourquoi les équipes utilisent les deux
Voici la répartition que nous voyons le plus souvent :
- Mixpanel → Analyse produit profonde. Funnels, courbes de rétention, adoption de fonctionnalités.
- Accoil → Santé des comptes. Scores d'engagement, détection de risque, synchronisation CRM, alertes Slack.
Parce que les deux outils fonctionnent à partir des mêmes données d'événements (via Segment, RudderStack ou API), vous n'avez pas besoin de suivi en double. Accoil interprète simplement les données différemment et les livre à vos workflows GTM.
Cas d'usage pratiques
1. Activation des essais
- Mixpanel : Trouvez la friction (où les essais abandonnent ?) et les comportements qui prédisent l'activation
- Accoil : Notez chaque compte et alertez CS/ventes lorsqu'un essai est chaud ou non
2. Risque de renouvellement
- Mixpanel : Créez des cohortes qui précèdent le churn (par ex., moins de sièges actifs, baisse de l'utilisation des fonctionnalités)
- Accoil : Intégrez ces signaux dans un score de santé ; créez des listes à risque et poussez-les vers Slack/CRM automatiquement
3. Expansion & PQL
- Mixpanel : Identifiez les actions qui corrèlent avec l'expansion
- Accoil : Transformez ces modèles en segments prêts pour l'expansion et routez-les vers le bon propriétaire
Conclusion
- Mixpanel → un moteur d'analyse produit solide
- Accoil → une plateforme de santé client conçue pour le B2B SaaS
Ensemble, Mixpanel et Accoil vous donnent une vue complète : ce qui se passe dans le produit et comment vont vos comptes.
