Jira Service Management + Accoil
Sehen Sie Kundenengagement und Account-Gesundheit direkt in Jira Service Management, damit Ihr Support-Team den Kontext hat, den es fĂŒr effektive Hilfe benötigt.
Warum diese Integration wichtig ist
Service-Anfragen zeigen nicht das vollstĂ€ndige Bild. Accoil fĂŒgt die fehlende Ebene hinzu: wie der Kunde Ihr Produkt tatsĂ€chlich nutzt.
Mit dem Accoil-Widget in Jira Service Management können Ihre Support-Mitarbeiter Kundenengagement, Account-Gesundheit und Nutzungstrends sehen, ohne ihr Ticketing-System zu verlassen.
Dies bedeutet schnellere, fundiertere Antworten â und bessere Kundenergebnisse.
- Kundenengagement und Account-Gesundheit direkt in JSM-Tickets sehen
- Verstehen Sie den Kontext hinter jeder Service-Anfrage
- Kunden identifizieren, die möglicherweise zusĂ€tzliche UnterstĂŒtzung benötigen
- Personalisiertere und proaktivere UnterstĂŒtzung bieten
Wenn Support-Teams Produktkontext haben, können sie Probleme schneller lösen und bessere Kundenerlebnisse schaffen.
Was Sie mit dieser Integration tun können
Engagement in JSM ansehen
Das Accoil-Widget zeigt Kundenengagement-Daten, Account-Health-Scores und Nutzungstrends direkt in Service-Anfragen an.
Anfrage-Kontext verstehen
Mitarbeiter können sehen, ob ein Kunde stark engagiert, gefĂ€hrdet oder in Schwierigkeiten ist â und können so ihre Antwort anpassen.
GefÀhrdete Kunden erkennen
Identifizieren Sie Kunden mit sinkendem Engagement oder niedrigen Health Scores und kennzeichnen Sie sie fĂŒr proaktive Ansprache.
Support-QualitÀt verbessern
Mitarbeiter können personalisiertere UnterstĂŒtzung bieten, indem sie die Produktnutzung und Historie des Kunden verstehen.
So funktioniert es
Installieren Sie die Accoil-App vom Atlassian Marketplace.
Einmal installiert, erscheint das Accoil-Widget in Jira-Service-Management-Anfragen und zeigt Kundenengagement-Daten und Account-Gesundheitsmetriken in Echtzeit an.
Support-Mitarbeiter können diese Daten beim Beantworten von Anfragen einsehen und erhalten so den Kontext, den sie fĂŒr bessere UnterstĂŒtzung benötigen.
Hinweis: Dies ist eine reine Widget-Integration. Sie zeigt Accoil-Daten in JSM an, synchronisiert aber keine Daten zurĂŒck zu Accoil.
FĂŒr wen das gedacht ist
Diese Integration ist ideal fĂŒr Support-Teams, die:
- Jira Service Management als Support-Plattform verwenden
- Produktnutzung ĂŒber Accoil nachverfolgen
- Mitarbeitern vollen Kontext zu Kundengesundheit und Engagement geben möchten
- GefĂ€hrdete Kunden wĂ€hrend Support-Interaktionen identifizieren mĂŒssen
Warum Accoil anders ist
Entwickelt fĂŒr JSM-Workflows
Das Widget integriert sich nahtlos in Service-Anfragen, genau dort, wo Mitarbeiter es benötigen.
Echtzeit-Insights
Mitarbeiter sehen aktuelle Engagement- und Gesundheitsdaten, ohne JSM zu verlassen.
Einfache Installation
Installieren Sie die App vom Atlassian Marketplace und nutzen Sie sie sofort.
Klare, umsetzbare Daten
Engagement-Scores und Gesundheitsindikatoren sind leicht zu verstehen und umzusetzen.
JSM-Widget installieren
FĂŒgen Sie die Accoil-App zu Jira Service Management hinzu und geben Sie Ihrem Support-Team den Kontext, den es benötigt.