Jira Service Management + Accoil
Voyez l'engagement client et la santé du compte directement dans Jira Service Management pour que votre équipe de support ait le contexte dont elle a besoin pour aider efficacement.
Pourquoi cette intégration est importante
Les demandes de service ne montrent pas toute l'image. Accoil ajoute la couche manquante : comment le client utilise réellement votre produit.
Avec le widget Accoil dans Jira Service Management, vos agents de support peuvent voir l'engagement client, la santé des comptes et les tendances d'utilisation sans quitter leur système de tickets.
Cela signifie des réponses plus rapides et mieux informées — et de meilleurs résultats clients.
- Voir l'engagement client et la santé du compte directement dans les tickets JSM
- Comprenez le contexte derrière chaque demande de service
- Identifiez les clients qui peuvent avoir besoin d'assistance supplémentaire
- Fournissez un support plus personnalisé et proactif
Lorsque les équipes de support disposent du contexte produit, elles peuvent résoudre les problèmes plus rapidement et créer de meilleures expériences client.
Ce que vous pouvez faire avec cette intégration
Voir l'engagement dans JSM
Le widget Accoil affiche les données d'engagement client, les scores de santé de compte et les tendances d'utilisation directement dans les demandes de service.
Comprendre le contexte de la demande
Les agents peuvent voir si un client est très engagé, à risque ou en difficulté — les aidant à adapter leur réponse.
Repérer les clients à risque
Identifiez les clients avec un engagement en baisse ou des scores de santé faibles et signalez-les pour une approche proactive.
Améliorer la qualité du support
Les agents peuvent fournir une assistance plus personnalisée en comprenant l'utilisation du produit et l'historique du client.
Comment ça fonctionne
Installez l'application Accoil depuis Atlassian Marketplace.
Une fois installé, le widget Accoil apparaît dans les demandes Jira Service Management, affichant les données d'engagement client et les métriques de santé de compte en temps réel.
Les agents de support peuvent consulter ces données en répondant aux demandes, leur donnant le contexte dont ils ont besoin pour fournir une meilleure assistance.
Note : Il s'agit d'une intégration widget uniquement. Elle affiche les données Accoil dans JSM mais ne synchronise pas les données vers Accoil.
À qui s'adresse cette intégration
Cette intégration est idéale pour les équipes de support qui :
- Utilisent Jira Service Management comme plateforme de support
- Suivent l'utilisation du produit via Accoil
- Veulent que les agents aient le contexte complet sur la santé et l'engagement client
- Doivent identifier les clients à risque pendant les interactions de support
Pourquoi Accoil est différent
Conçu pour les workflows JSM
Le widget s'intègre parfaitement dans les demandes de service, exactement là où les agents en ont besoin.
Insights en temps réel
Les agents voient les données d'engagement et de santé actuelles sans quitter JSM.
Installation simple
Installez l'application depuis Atlassian Marketplace et commencez à l'utiliser immédiatement.
Données claires et exploitables
Les scores d'engagement et les indicateurs de santé sont faciles à comprendre et à exploiter.
Installez le widget JSM
Ajoutez l'application Accoil à Jira Service Management et donnez à votre équipe de support le contexte dont elle a besoin.