Jira Service Management + Accoil
Vea engagement del cliente y salud de cuenta directamente en Jira Service Management para que su equipo de soporte tenga el contexto que necesitan para ayudar efectivamente.
Por qué es importante esta integración
Las solicitudes de servicio no muestran el panorama completo. Accoil agrega la capa faltante: cómo el cliente está usando realmente su producto.
Con el widget de Accoil dentro de Jira Service Management, sus agentes de soporte pueden ver engagement del cliente, salud de cuenta y tendencias de uso sin salir de su sistema de tickets.
Esto significa respuestas más rápidas e informadas — y mejores resultados para el cliente.
- Ver engagement del cliente y salud de cuenta directamente en tickets de JSM
- Entender el contexto detrás de cada solicitud de servicio
- Identificar clientes que pueden necesitar asistencia extra
- Entregar soporte más personalizado y proactivo
Cuando los equipos de soporte tienen contexto del producto, pueden resolver problemas más rápido y crear mejores experiencias para el cliente.
Qué puede hacer con esta integración
Ver engagement en JSM
El widget de Accoil muestra datos de engagement del cliente, puntajes de salud de cuenta y tendencias de uso directamente en solicitudes de servicio.
Entender el contexto de la solicitud
Los agentes pueden ver si un cliente está altamente comprometido, en riesgo o luchando — ayudándoles a adaptar su respuesta.
Detectar clientes en riesgo
Identifique clientes con engagement en declive o puntajes de salud bajos y márquelos para alcance proactivo.
Mejorar la calidad del soporte
Los agentes pueden proporcionar asistencia más personalizada entendiendo el uso del producto y el historial del cliente.
Cómo funciona
Instale la aplicación de Accoil desde el Atlassian Marketplace.
Una vez instalado, el widget de Accoil aparece en las solicitudes de Jira Service Management, mostrando datos de engagement del cliente y métricas de salud de cuenta en tiempo real.
Los agentes de soporte pueden ver estos datos mientras responden a solicitudes, dándoles el contexto que necesitan para proporcionar mejor asistencia.
Nota: Esta es una integración solo de widget. Muestra datos de Accoil en JSM pero no sincroniza datos de vuelta a Accoil.
Para quién es esto
Esta integración es ideal para equipos de soporte que:
- Usan Jira Service Management como su plataforma de soporte
- Rastreen el uso del producto a través de Accoil
- Quieren que los agentes tengan contexto completo sobre salud y engagement del cliente
- Necesiten identificar clientes en riesgo durante interacciones de soporte
Por qué Accoil es diferente
Construido para workflows de JSM
El widget se integra sin problemas en las solicitudes de servicio, justo donde los agentes lo necesitan.
Insights en tiempo real
Los agentes ven datos actualizados de engagement y salud sin salir de JSM.
Instalación simple
Instale la aplicación desde el Atlassian Marketplace y comience a usarla inmediatamente.
Datos claros y accionables
Los puntajes de engagement e indicadores de salud son fáciles de entender y actuar sobre ellos.
Instalar el Widget de JSM
Agregue la aplicación de Accoil a Jira Service Management y dé a su equipo de soporte el contexto que necesitan.