El engagement del producto es clave para los ingresos recurrentes de SaaS.
El éxito de su negocio SaaS depende de cómo los clientes usan y disfrutan su producto. Si no puede ver cómo sus usuarios interactúan con él, es difícil saber qué está sucediendo.
Como Fundador o CEO, es posible que a menudo pregunte "¿Cómo están nuestras cuentas?" y reciba miradas desconcertadas como respuesta.
Como VP de Producto, podría preguntarse si las últimas funcionalidades están impulsando el engagement sin una forma clara de saberlo.
Como Customer Success Manager, puede desear poder identificar fácilmente qué cuentas están prosperando frente a aquellas que están teniendo dificultades.
Como Account Executive, podría esperar identificar rápidamente qué cuentas de prueba están listas para una llamada.
Un buen sistema de calificación de engagement del producto puede resolver todos estos problemas. Ayuda a cada parte de su organización a comprender y aumentar los ingresos recurrentes.
Cuatro pasos para crear un puntaje de engagement del producto
- Defina qué significa el engagement del producto para usted.
- Rastree las actividades clave de engagement que importan a su negocio.
- Pondere cada evento de engagement por su impacto en su puntaje.
- Normalice los puntajes brutos para darles contexto.
(Bonus) Use estos puntajes para tomar acción.
¿Convencido de que puede hacerlo usted mismo? Hay mucha orientación disponible para ayudarle a construir un sistema de calificación que se ajuste a su negocio.
