Produkt-Engagement ist der Schlüssel zu wiederkehrenden SaaS-Umsätzen.
Der Erfolg Ihres SaaS-Unternehmens hängt davon ab, wie Kunden Ihr Produkt nutzen und schätzen. Wenn Sie nicht sehen können, wie Ihre Nutzer damit interagieren, ist es schwer zu wissen, was vor sich geht.
Als Gründer oder CEO fragen Sie vielleicht oft: „Wie geht es unseren Accounts?" und erhalten nur ratlose Blicke als Antwort.
Als VP of Product fragen Sie sich möglicherweise, ob die neuesten Features das Engagement fördern, ohne eine klare Möglichkeit, dies festzustellen.
Als Customer Success Manager wünschen Sie sich vielleicht, Sie könnten leicht erkennen, welche Accounts florieren und welche Schwierigkeiten haben.
Als Account Executive hoffen Sie möglicherweise, schnell zu erkennen, welche Trial-Accounts bereit für ein Gespräch sind.
Ein gutes System zur Bewertung des Produkt-Engagements kann all diese Probleme lösen. Es hilft jedem Teil Ihrer Organisation, wiederkehrende Umsätze zu verstehen und zu steigern.
Vier Schritte zur Erstellung eines Produkt-Engagement-Scores
- Definieren Sie, was Produkt-Engagement für Sie bedeutet.
- Verfolgen Sie die wichtigsten Engagement-Aktivitäten, die für Ihr Unternehmen relevant sind.
- Gewichten Sie jedes Engagement-Event nach seiner Auswirkung auf Ihren Score.
- Normalisieren Sie die Rohwerte, um ihnen Kontext zu geben.
(Bonus) Nutzen Sie diese Scores, um aktiv zu werden.
Überzeugt, dass Sie es selbst schaffen? Es gibt reichlich Anleitungen, die Ihnen helfen, ein Bewertungssystem zu erstellen, das zu Ihrem Unternehmen passt.
