Oh, el traspaso de Ventas a CS. ¿Se siente incómodo? Debería ser una simple entrega de cuenta, pero a menudo se convierte en un juego de teléfono descompuesto.
Es más que pasar la propiedad. Es una transferencia de conocimiento. Ventas necesita compartir quiénes son los actores clave, qué impulsó su compra y qué funcionalidades los conquistaron.
¿Por qué es importante un buen traspaso de Ventas a CS?
Usted quiere clientes felices y procesos fluidos. Un traspaso sin problemas mantiene el impulso y evita repetir pasos de onboarding. A nadie le gusta hacer el mismo tutorial dos veces.
También ahorra tiempo. Los equipos no perderán horas buscando detalles o repitiendo investigaciones. Lo más importante, combate el churn al sentar las bases para la retención a largo plazo.
¿Por qué es tan difícil un buen traspaso de Ventas a CS?
Usted podría pensar que debería ser fácil. Pero Ventas y Éxito del cliente a menudo tienen diferentes objetivos y necesidades de datos. Hacer que una transferencia de conocimiento funcione bien requiere dos cosas:
- Buena comunicación
- Buena información
Buena comunicación
Los equipos de Ventas se enfocan en cerrar acuerdos mientras que los equipos de Éxito del cliente apuntan al valor a largo plazo. Diferentes incentivos pueden llevar a traspasos desalineados. Si Ventas corre al siguiente lead, su equipo de CS se queda adivinando.
Buena información
Ventas a menudo recopila solo lo que necesita para vender. Los equipos de CS necesitan perspectivas más profundas como qué funcionalidades usaron los clientes, quién se involucró y qué problemas surgieron. Los enfoques liderados por producto reducen los contactos de Ventas antes de la conversión y crean más brechas de datos.
Cómo ayuda Accoil
El software no puede arreglar los incentivos del equipo o la cultura. Pero puede resolver la brecha de conocimiento.
Accoil rastrea la interacción con el producto y la activación durante las pruebas para que su equipo de CS vea:
- Qué funcionalidades los clientes usaron e ignoraron
- Quién en la cuenta estuvo activo y qué hicieron
- Cualquier obstáculo o error encontrado
- Pasos restantes para completar el onboarding
Con Accoil, CS puede saltarse el juego de adivinanzas y obtener perspectivas clave tan pronto como una nueva cuenta esté en vivo. No más reuniones de traspaso incómodas—solo un camino claro hacia un onboarding exitoso.
