Oh, die Sales-zu-CS-Übergabe. Fühlen Sie sich unbehaglich? Sie sollte eine einfache Account-Übergabe sein, aber sie wird oft zu einem Spiel stiller Post.
Es geht um mehr als nur die Übergabe der Verantwortung. Es ist ein Wissenstransfer. Sales muss mitteilen, wer die wichtigsten Akteure sind, was den Kauf motiviert hat und welche Features sie überzeugt haben.
Warum ist eine gute Sales-zu-CS-Übergabe wichtig?
Sie wollen zufriedene Kunden und reibungslose Prozesse. Eine nahtlose Übergabe hält die Dynamik aufrecht und vermeidet wiederholte Onboarding-Schritte. Niemand macht gerne zweimal dasselbe Tutorial.
Es spart auch Zeit. Teams verschwenden keine Stunden damit, nach Details zu suchen oder Recherchen zu wiederholen. Am wichtigsten ist, dass es Abwanderung bekämpft, indem es die Grundlage für langfristige Kundenbindung legt.
Warum ist eine gute Sales-zu-CS-Übergabe so schwierig?
Man könnte denken, es sollte einfach sein. Aber Sales und Customer Success haben oft unterschiedliche Ziele und Datenanforderungen. Damit ein Wissenstransfer gut funktioniert, sind zwei Dinge erforderlich:
- Gute Kommunikation
- Gute Informationen
Gute Kommunikation
Vertriebsteams konzentrieren sich auf den Abschluss von Deals, während Customer Success-Teams auf langfristigen Wert abzielen. Unterschiedliche Anreize können zu nicht aufeinander abgestimmten Übergaben führen. Wenn Sales zum nächsten Lead eilt, tappt Ihr CS-Team im Dunkeln.
Gute Informationen
Sales sammelt oft nur das, was sie zum Verkaufen benötigen. CS-Teams benötigen tiefere Einblicke wie welche Features Kunden genutzt haben, wer engagiert war und welche Probleme aufgetreten sind. Product-Led-Ansätze reduzieren Sales-Kontakte vor der Conversion und schaffen mehr Datenlücken.
Wie Accoil hilft
Software kann keine Team-Anreize oder Kultur beheben. Aber sie kann die Wissenslücke lösen.
Accoil verfolgt Produkt-Engagement und Aktivierung während Trials, sodass Ihr CS-Team sieht:
- Welche Features Kunden genutzt und ignoriert haben
- Wer im Account aktiv war und was sie getan haben
- Alle Hürden oder Fehler, die aufgetreten sind
- Verbleibende Schritte zum Abschluss des Onboardings
Mit Accoil kann CS das Ratespiel überspringen und erhält wichtige Erkenntnisse, sobald ein neuer Account live geht. Keine peinlichen Übergabemeetings mehr – nur ein klarer Weg zu erfolgreichem Onboarding.
