Detecte el riesgo de abandono temprano — mucho antes de que aparezca en sus números
Vea qué cuentas están enfriándose, comprenda qué cambió y actúe antes de que la relación se deteriore.
Manténgase adelante del abandono con señales de comportamiento en tiempo real, no indicadores rezagados.
Por qué importa la predicción de abandono
El abandono rara vez ocurre repentinamente. El engagement disminuye, la activación se estanca, los usuarios clave dejan de iniciar sesión — pero la mayoría de los equipos solo lo notan después de perder la renovación. La prevención del abandono comienza sabiendo quién se está alejando y por qué. Accoil le brinda una vista en tiempo real del riesgo usando el comportamiento del producto, no corazonadas o informes desactualizados. Usted ve las señales tempranas mucho antes de que los clientes digan que no están satisfechos.
- Vea señales tempranas antes de que los clientes se quejen
- Comprenda quién se está alejando y por qué
- Actúe según el comportamiento, no indicadores rezagados
Capacidades clave
Segmentos de riesgo
Cree segmentos dinámicos para cuentas enfriándose, pruebas estancadas, usuarios inactivos y más.
Puntuación de riesgo a nivel de cuenta
Mida el riesgo de abandono usando un puntaje de engagement de 0–100 que refleja el uso real del producto.
Alertas basadas en comportamiento
Desencadene acciones cuando el engagement cae, los campeones desaparecen o los patrones de uso cambian.
Contexto sobre qué cambió
Obtenga una vista clara de los comportamientos que contribuyen al riesgo.
Cómo funciona
Rastree caídas de engagement
Los puntajes se actualizan continuamente a medida que los usuarios adoptan (o dejan de adoptar) su producto.
Monitoree cambios de segmento
Vea cuando las cuentas pasan de saludable → enfriándose → frío → alto riesgo.
Destaque cambios de comportamiento
Detecte cambios en patrones de uso, actividad de usuarios clave o adopción de funciones.
Manténgase adelante del abandono con señales de comportamiento en tiempo real.
Integraciones y acciones
Conecte señales de abandono a sus herramientas existentes — para que cada equipo pueda actuar sobre el riesgo antes de que sea demasiado tarde.
Sincronización de CRM
Envíe señales de riesgo a Salesforce o HubSpot para automatización de flujos de trabajo.
Alertas para CSM
Alerte a los CSM automáticamente cuando se crucen umbrales de riesgo.
Feed de Señales
Agregue indicadores de riesgo al Feed de Señales para visibilidad del equipo.
Secuencias de mensajería
Desencadene secuencias de email o mensajería para cuentas en declive.
Lo que esto desbloquea
Para éxito del cliente
- Priorice las cuentas correctas antes de la temporada de renovación
- Capture el abandono silencioso — cuentas que no le han dicho que están desconectadas
- Construya alcance proactivo basado en cambios de comportamiento
Para ventas e ingresos
- Comprenda el riesgo de renovación temprano
- Enfoque la expansión en cuentas estables o en mejora
- Prevenga sorpresas durante QBRs o discusiones de renovación
Para equipos de producto
- Vea qué funciones se correlacionan con engagement en declive
- Identifique pasos donde los usuarios comúnmente dejan de progresar
Para liderazgo
- Una vista de salud en tiempo real de toda su base de clientes
- Pronóstico de retención predecible
- Señales de advertencia temprana para problemas de producto u onboarding
“Accoil nos dio visibilidad del riesgo semanas antes que nuestras herramientas antiguas. Nuestro equipo finalmente se siente adelante del abandono, no detrás de él.”
Vea cómo funciona Accoil
Descubra cómo la predicción de abandono — y el resto de las funciones de Accoil — pueden ayudar a sus equipos a mantenerse adelante del riesgo y retener más clientes.
- Detecte el riesgo antes de que los clientes se vayan
- Basado en el engagement real del producto
- Alerte a los equipos y desencadene flujos de trabajo automáticamente