Une prédiction du churn qui repère les risques tôt
Repérez les comptes à risque tôt avec des signaux comportementaux qui prédisent le churn avant qu'il ne se produise.
Ne vous contentez pas de deviner qui pourrait partir. Sachez — et agissez avant qu'il ne soit trop tard.
Pourquoi la prédiction du churn est importante
La plupart des équipes SaaS ne voient le churn qu'au moment du renouvellement — lorsqu'il est trop tard. Les signaux comportementaux montrent le risque bien plus tôt : engagement en baisse, abandons de connexion, activation bloquée, champions perdus. La prédiction du churn transforme ces signaux en comptes priorisés que votre équipe peut sauver.
- Repérez le risque des semaines ou des mois à l'avance
- Concentrez les efforts de sauvetage là où ils comptent
- Comprenez pourquoi les comptes sont à risque
Capacités clés
Segments de risque
Créez des segments dynamiques pour les comptes qui se refroidissent, les essais bloqués, les utilisateurs inactifs et plus encore.
Score de risque au niveau du compte
Mesurez le risque de churn avec un score d'engagement de 0 à 100 qui reflète l'utilisation réelle du produit.
Détection de perte de champion
Soyez alerté lorsque vos utilisateurs les plus actifs deviennent silencieux.
Contexte sur ce qui a changé
Obtenez une vue claire des comportements contribuant au risque.
Comment ça marche
Suivre le comportement et l'engagement
Accoil surveille l'utilisation du produit, les scores d'engagement, les tendances d'activation et les changements de momentum.
Identifier les modèles de risque
Baisse d'engagement, absence de connexion, activation bloquée, utilisateurs champions inactifs — tous sont signalés comme des indicateurs de risque.
Prioriser et agir
Accoil fait remonter les comptes à risque dans des segments, des signaux et votre CRM — pour que votre équipe CS puisse intervenir.
La prédiction du churn n'est pas basée sur des suppositions — elle est basée sur le comportement réel.
Intégrations et actions
Les signaux de risque de churn s'intègrent dans vos systèmes — pour que les bonnes personnes puissent agir rapidement.
Synchronisation CRM
Signaux de santé de surface et signaux de risque dans Salesforce ou HubSpot pour déclencher des playbooks de sauvetage.
Alertes Slack
Recevez des notifications lorsque les comptes à forte valeur montrent des signes de risque.
Workflows automatisés
Déclenchez automatiquement des campagnes de sauvetage ou des tâches CS lorsque les comptes deviennent à risque.
Flux de signaux
Consultez tous les signaux de risque dans des résumés quotidiens ou hebdomadaires.
Ce que cela déverrouille
Pour le succès client
- Priorisez les contacts pour les comptes à risque avant le renouvellement
- Comprenez pourquoi l'engagement a chuté
- Intervenez tôt avec des playbooks de sauvetage ciblés
Pour les équipes produit
- Comprenez quelles fonctionnalités (ou leur absence) prédisent le churn
- Identifiez les modèles d'utilisation parmi les comptes qui partent
- Améliorez l'adoption et l'activation pour réduire le risque futur
Pour les ventes et revenus
- Identifiez les comptes à risque susceptibles de réduire ou de partir
- Protégez les revenus en vous concentrant sur la rétention
Pour la direction
- Surveillez la santé globale du portefeuille et les tendances de risque
- Prédisez la rétention et le risque de churn pour la planification
- Optimisez l'allocation des ressources pour les efforts de sauvetage
“La prédiction du churn nous a aidés à sauver des comptes que nous aurions perdus. Nous intervenons maintenant des semaines plus tôt.”
Découvrez comment fonctionne Accoil
Découvrez comment la prédiction du churn — et le reste des insights d'Accoil — peut aider vos équipes à comprendre les clients et à agir avec confiance.
- Repérez le risque avant que les clients ne partent
- Basé sur l'engagement réel au produit
- Alertez les équipes et déclenchez automatiquement des workflows