Erkennen Sie Abwanderungsrisiken früh — lange bevor sie in Ihren Zahlen auftauchen
Sehen Sie, welche Kunden abkühlen, verstehen Sie, was sich geändert hat, und handeln Sie, bevor die Beziehung leidet.
Bleiben Sie der Abwanderung voraus mit Live-Verhaltenssignalen, nicht mit nacheilenden Indikatoren.
Warum Abwanderungsvorhersage wichtig ist
Abwanderung geschieht selten plötzlich. Das Engagement sinkt, die Aktivierung stagniert, wichtige Nutzer melden sich nicht mehr an — aber die meisten Teams bemerken dies erst, nachdem die Verlängerung verloren ist. Abwanderungsprävention beginnt damit zu wissen, wer abdriftet und warum. Accoil gibt Ihnen eine Echtzeitansicht des Risikos anhand von Produktverhalten, nicht Bauchgefühl oder veralteten Berichten. Sie sehen die frühen Signale lange bevor Kunden sagen, dass sie unzufrieden sind.
- Sehen Sie frühe Signale, bevor Kunden sich beschweren
- Verstehen Sie, wer abdriftet und warum
- Handeln Sie auf Basis von Verhalten, nicht nacheilenden Indikatoren
Kernfunktionen
Risikosegmente
Erstellen Sie dynamische Segmente für abkühlende Accounts, stagnierende Testversionen, inaktive Nutzer und mehr.
Risikobewertung auf Account-Ebene
Messen Sie das Abwanderungsrisiko mit einem 0–100 Engagement-Score, der die tatsächliche Produktnutzung widerspiegelt.
Verhaltensbasierte Benachrichtigungen
Lösen Sie Aktionen aus, wenn das Engagement sinkt, Champions verschwinden oder sich Nutzungsmuster ändern.
Kontext zu Veränderungen
Erhalten Sie eine klare Übersicht über die Verhaltensweisen, die zum Risiko beitragen.
So funktioniert es
Engagement-Rückgänge verfolgen
Scores werden kontinuierlich aktualisiert, während Nutzer Ihr Produkt annehmen (oder nicht mehr annehmen).
Segmentänderungen überwachen
Sehen Sie, wann Kunden von gesund → abkühlend → kalt → hohes Risiko wechseln.
Verhaltensänderungen hervorheben
Erkennen Sie Änderungen in Nutzungsmustern, Aktivitäten wichtiger Nutzer oder Feature-Adoption.
Bleiben Sie der Abwanderung voraus mit Live-Verhaltenssignalen.
Integrationen und Aktionen
Verbinden Sie Abwanderungssignale mit Ihren vorhandenen Tools — damit jedes Team auf Risiken reagieren kann, bevor es zu spät ist.
CRM-Synchronisation
Senden Sie Risikosignale an Salesforce oder HubSpot für Workflow-Automatisierung.
CSM-Benachrichtigungen
Benachrichtigen Sie CSMs automatisch, wenn Risikoschwellenwerte überschritten werden.
Signals Feed
Fügen Sie Risikoindikatoren zum Signals Feed für Teamtransparenz hinzu.
Messaging-Sequenzen
Lösen Sie E-Mail- oder Messaging-Sequenzen für rückläufige Kunden aus.
Was dies ermöglicht
Für Customer Success
- Priorisieren Sie die richtigen Kunden vor der Verlängerungssaison
- Erfassen Sie stille Abwanderung — Kunden, die Ihnen nicht gesagt haben, dass sie sich zurückziehen
- Bauen Sie proaktive Kontaktaufnahme basierend auf Verhaltensänderungen auf
Für Vertrieb & Umsatz
- Verstehen Sie Verlängerungsrisiken früh
- Konzentrieren Sie Expansion auf stabile oder sich verbessernde Kunden
- Vermeiden Sie Überraschungen während QBRs oder Verlängerungsgesprächen
Für Produktteams
- Sehen Sie, welche Features mit sinkendem Engagement korrelieren
- Identifizieren Sie Schritte, bei denen Nutzer häufig aufhören voranzukommen
Für Führungskräfte
- Eine Echtzeit-Gesundheitsansicht Ihres gesamten Kundenstamms
- Vorhersagbare Retentionsprognosen
- Frühwarnsignale für Produkt- oder Onboarding-Probleme
“Accoil gab uns Wochen früher Einblick in Risiken als unsere alten Tools. Unser Team fühlt sich endlich der Abwanderung voraus, nicht hinterher.”
Sehen Sie, wie Accoil funktioniert
Entdecken Sie, wie Abwanderungsvorhersage — und die übrigen Funktionen von Accoil — Ihren Teams helfen kann, Risiken voraus zu sein und mehr Kunden zu halten.
- Erkennen Sie Risiken, bevor Kunden abwandern
- Basierend auf echtem Produkt-Engagement
- Benachrichtigen Sie Teams und lösen Sie Workflows automatisch aus