Bei Produktanalysen geht es nicht ums Starren auf Diagramme. Es geht darum, Signale zu erkennen, auf die Sie reagieren können. Diese 10 Produktsignale helfen Ihnen zu erkennen, was funktioniert, was Aufmerksamkeit braucht und was kurz davor ist, still zu werden. Noch besser ist es, wenn diese Signale direkt an Ihre GTM-Tools wie Slack, Intercom oder HubSpot geliefert werden, damit die richtigen Teams eingreifen können, wenn es darauf ankommt.
1. Ein neues Konto meldet sich an
Eine Anmeldung ist mehr als nur eine Zahl in Ihrem CRM. Es ist Ihre erste Chance, Momentum aufzubauen.
Dieses Signal sollte sofort Ihr GTM-Team erreichen, damit Customer Success Hilfe anbieten kann, Sales Expansionspotenzial erkennt und Marketing weiß, dass der Funnel funktioniert. Mit Accoil kann dies in Slack oder HubSpot erscheinen, bevor das Konto überhaupt das Onboarding abgeschlossen hat.
2. Was passiert nach einer Conversion?
Eine Conversion ist ein Meilenstein, aber auch ein Übergangspunkt.
Nur weil jemand auf "Upgrade" klickt, heißt das nicht, dass er auf Erfolg vorbereitet ist. Wenn das Onboarding nicht tief genug gegangen ist, wenn die Nutzung nicht über den ersten Champion hinausgegangen ist oder wenn wichtige Funktionen immer noch nicht genutzt werden, könnte dieses Konto gefährdet sein, bevor es jemandem auffällt.
Dies ist der Moment, um zu fragen:
- Sind sie tatsächlich aktiviert oder nur upgegraded?
- Ist CS mit einem maßgeschneiderten Onboarding-Plan bereit?
- Weiß das Produktteam, welche Funktionen genutzt oder übersprungen werden?
Dieses Signal sollte mehr als eine "Willkommens"-E-Mail auslösen. Es ist Ihre Chance, GTM-Teams um einen echten Check-in zu vereinen. Nicht um neu zu verkaufen, sondern um zu verstärken.
Je schneller Sie Lücken nach der Conversion erkennen, desto besser stehen Ihre Chancen für langfristige Engagement und Expansion.
3. Ein neuer Nutzer tritt einem bestehenden Konto bei
Wenn neue Nutzer auftauchen, ist das ein Zeichen für Akzeptanz, aber nur, wenn sie auch zu Wert gelangen.
Markieren Sie dieses Signal, um Ihrem Team die Chance zu geben, diese Nutzer zu begrüßen, zu leiten und zu unterstützen. CS kann Onboarding-Hilfe leisten. Support kann sicherstellen, dass die Einrichtung reibungslos verläuft. Intercom ist perfekt für ein schnelles In-App "Hallo 👋".
4. Wann ist ein Trial bereit für Aktion?
Nicht alle Trials sind gleich geschaffen – manche sind nur Test-Klicks, andere sind echte Kaufsignale in Verkleidung.
Der Schlüssel ist zu wissen, wann ein Trial von Neugier zu Engagement übergeht. Dieser Moment ist die Aktivierung:
- Sie erreichen einen bedeutenden Meilenstein
- Sie nutzen eine sticky Feature
- Sie laden Teammitglieder ein oder integrieren Tools
- Sie kommen zurück, ohne daran erinnert zu werden
Dies ist der Moment, in dem ein produktgeleiteter Trial zu einer vertriebsgeleiteten Gelegenheit wird.
Es ist auch der Moment, in dem CS proaktiv mit Onboarding-Unterstützung einsteigen kann oder Marketing den Wert mit gezielten Botschaften verstärken kann. Wenn Sie warten, bis der Trial endet, um nachzufassen, haben Sie Ihr Zeitfenster verpasst.
5. Was ist, wenn ihr Product Engagement Score sinkt?
Engagement fällt nicht immer von einer Klippe. Manchmal sinkt es allmählich: ein paar weniger Logins, eine übersprungene Funktion, eine Verzögerung bei der Nutzung nach der Anmeldung.
Dieses langsame Verblassen ist leicht zu übersehen, wenn Sie nur auf rohe Aktivität schauen. Aber ein Rückgang des Product Engagement Scores ist oft das erste Zeichen dafür, dass etwas nicht stimmt:
- Ein wichtiger Champion ist verstummt
- Ein Team hat keinen langfristigen Wert gefunden
- Onboarding ist nie vollständig gelandet
- Sie sind auf Reibung gestoßen und haben nichts gesagt
Wenn ein Konto vollständig inaktiv wird, ist es normalerweise zu spät. Aber wenn der Score beginnt zu sinken – das ist der Moment, um einzugreifen, Fragen zu stellen und die Beziehung wiederherzustellen, bevor sie kalt wird.
Je früher Ihr Team den Rückgang sieht, desto mehr Optionen haben Sie, um es umzukehren.
Was ist Product Engagement? Es ist ein Score, der widerspiegelt, wie aktiv und bedeutungsvoll jemand Ihr Produkt nutzt. Aber es geht nicht nur um Klicks und Logins, es ist ein Maß für Absicht. Es erfasst, ob Nutzer bedeutende Meilensteine erreichen, mit Zweck zurückkehren und Wert aus dem Produkt ziehen. Es geht nicht nur darum, mehr zu tun, sondern wirklich die richtigen Dinge zu tun.
6. Ein Konto wird inaktiv
Stille ist ihr eigenes Signal.
Wenn Nutzer aufhören sich anzumelden, aufhören zu interagieren, aufhören aufzutauchen... ist es Zeit zu handeln. Dies ist Ihre "letzte Chance", um erneut zu engagieren, bevor es zu Churn wird. Ob es eine Slack-Benachrichtigung oder ein Intercom-Ping ist, der Ihnen sagt, wer still geworden ist, Accoil stellt sicher, dass jemand es rechtzeitig sieht.
7. Was sollten Sie tun, wenn die Nutzung steigt?
Nicht jedes Signal ist eine Warnung. Manche sind Gelegenheiten.
Wenn die Produktnutzung unerwartet ansteigt, bedeutet das normalerweise, dass etwas richtig läuft:
- Ein Team rollt es an mehr Nutzer aus
- Ein Champion treibt die Akzeptanz voran
- Eine Funktion hat einfach 'geklickt'
Jetzt ist Ihre Chance, einzusteigen.
- Sales könnte erkunden, ob sie aus ihrem aktuellen Plan herausgewachsen sind.
- CS kann Onboarding-Unterstützung für neue Nutzer anbieten.
- Marketing kann mit Schulungen zu erweiterten Funktionen nachfassen.
- Produkt kann auf Signale für Feature-Nachfrage achten.
Nutzungsspitzen zeigen Ihnen, wo das Produkt gewinnt. Spitzen zeigen Ihnen auch, wo Sie das nächste Expansionsgespräch beginnen sollten.
8. Eine Schlüsselfunktion wird übernommen
Sie haben etwas Neues gestartet. Nutzen Kunden es?
Verfolgen Sie die Akzeptanz von sticky oder wertvollen Funktionen. Wenn die Nutzung einen bedeutenden Schwellenwert überschreitet, ist es ein Signal, das es wert ist, geteilt zu werden. Accoil kann Produkt, CS oder Marketing warnen, dass Kunden hoch engagiert sind, damit Sie verstärken können, was funktioniert, oder weiter darauf aufbauen können.
9. Bereiten sie sich darauf vor, zu gehen?
Manche Produktverhalten sagen mehr aus, als sie scheinen:
- Teammitglieder entfernen
- Daten exportieren
- Nutzung herabstufen
- Integrationen trennen
Diese mögen klein erscheinen, aber sie sind oft Vorboten von Churn. Mit Alerts, die direkt an Support oder CS in Slack oder Intercom weitergeleitet werden können, können Sie Dinge beheben, bevor sie eskalieren.
10. Ein Konto kündigt
Sie können nicht jeden Verlust verhindern. Aber Sie können trotzdem daraus lernen.
Verfolgen Sie Kündigungen als Signal, um den Kreis zu schließen. Sammeln Sie Feedback. Erkennen Sie wiederkehrende Muster. Aktualisieren Sie Ihre Playbooks. Aktualisieren Sie HubSpot oder Ihr CRM für gemeinsame Sichtbarkeit über Produkt, CS und Marketing hinweg. Accoil kann Ihnen auch historische Trends zeigen, damit Sie Muster und Korrelationen erkennen können.
Überblick: 10 Produktsignale für GTM-Teams
Die stärksten GTM-Teams achten auf Momente wie:
- Eine neue Anmeldung, die Onboarding braucht
- Eine Conversion, die wackelig sein könnte
- Ein neuer Nutzer, der kalt geworden ist
- Ein Trial, der in Kaufgebiet konvertiert
- Ein langsamer, stiller Rückgang des Engagements
- Ein Konto, das still geworden ist
- Eine Nutzungsspitze, die Momentum signalisiert
- Eine Funktion, die endlich übernommen wird
- Ein riskantes Verhalten, das auf Churn hindeutet
- Eine Kündigung, die immer noch Einsichten birgt
Diese Datenpunkte sind Wendepunkte, wenn Sie sie sehen und auf sie reagieren. Es ist eine Sache, sie zu messen. Es ist eine andere, sie an die Tools zu leiten, in denen Ihr Team bereits arbeitet, damit alle synchron bleiben.
Bleiben Sie informiert. Halten Sie Ihre Nutzer und Konten proaktiv gesund, engagiert und wachsend.
