Wenn Sie einen Tag bei Accoil verbringen würden, würden Sie uns über Aktivierung und Engagement genauso oft sprechen hören wie über Kaffee. Aber was bedeuten diese Begriffe wirklich? Wie unterscheiden sie sich und wie arbeiten sie zusammen?
Hier ist unser Berater, Derek Skaletsky, zum Thema:
Aktivierung sagt Ihnen, wie weit ein Nutzer oder Konto auf seinem Weg zum ersten Wert gekommen ist. Engagement zeigt, wie viel sie Ihr Produkt im Laufe der Zeit nutzen.
Beginnen wir mit Aktivierung (Rate)
Aktivierung (n.) ist eine Momentaufnahme davon, wie nah ein Nutzer oder Konto an diesem "Aha"-Moment ist, wenn sie den Wert Ihres Produkts sehen. Sie weist auch darauf hin, wer ein produktqualifizierter Lead werden könnte.
Aktivierungsrate ist der Prozentsatz der abgeschlossenen Setup-Schritte. Wenn Sie fünf Schritte benötigen, um den ersten Wert zu erreichen, und ein Konto zwei abschließt, beträgt seine Aktivierungsrate 40%.
Wann Aktivierung (Rate) zu verwenden ist
Die Aktivierungsrate ist in frühen Trials von entscheidender Bedeutung. Sie hilft Ihnen zu wissen, wann ein Trial-Konto bereit ist für die Nachverfolgung durch Ihr Vertriebsteam.
Nach dem Trial leitet die Aktivierung Ihr Customer Success Team. Sie zeigt, welche Onboarding-Schritte jedes Konto noch benötigt.
Nutzer vs. Konto-Aktivierung
Sie führen Ihr SaaS-Geschäft auf Kontoebene.
- Konten melden sich an
- Konten übernehmen
- Konten konvertieren
- Konten zahlen
- Konten expandieren
- Konten kündigen
Aber Konten bestehen aus Nutzern. Einige Schritte gelten für das gesamte Konto, wie das Hinzufügen von Teammitgliedern. Andere Schritte gelten für einzelne Nutzer, wie das Einrichten von Profilen. Um zu sehen, wie bereit ein Konto ist, benötigen Sie sowohl die Konto-Aktivierungsrate als auch die Raten der Nutzer.
Jetzt, Engagement Score
Engagement Score (n.) misst, wie viel ein Nutzer oder Konto Ihr Produkt im Laufe der Zeit nutzt.
Nicht alle Aktionen haben denselben Wert. Sich anzumelden ist üblich, aber von geringem Wert. Einen Bericht zu erstellen ist seltener und wertvoller.
Um einen Engagement Score zu erstellen, wählen Sie Ihre Schlüssel-Events, gewichten Sie sie nach Wichtigkeit und zählen Sie sie für jeden Nutzer und jedes Konto zusammen.
Wann Engagement Score zu verwenden ist
Verwenden Sie Engagement Scores, um:
- Gefährdete Konten oder solche zu erkennen, die bereit für ein Upsell sind
- Nutzer zu identifizieren, die interne Champions werden könnten
- Konten zu finden, die in Ihrem Social Proof vorgestellt werden können
Trends sind wichtig. Ein fallender Score kann Probleme signalisieren. Ein steigender Score zeigt, dass Sie auf dem richtigen Weg sind.
Auf einen Blick: Aktivierung vs. Engagement
- Aktivierung ist eine zeitpunktbezogene Messung des Setup-Fortschritts.
- Engagement ist eine zeitbezogene Messung der Produktnutzungsintensität.
