Sprechen wir über Produkt-Engagement-Metriken. Sie sind vielleicht nicht das glamouröseste Thema, aber wenn Sie ein SaaS-Produkt betreiben, müssen Sie sie verstehen. Sie wollen wissen, ob die Leute Ihr Produkt wirklich nutzen.
Wann immer Sie eine Metrik festlegen, beginnen Sie mit der Frage, die Sie beantworten möchten. Beim Produkt-Engagement lautet die große Frage: Nutzt überhaupt jemand mein Produkt?
Sicher, Sie könnten aktive Nutzer zählen, die sich täglich, wöchentlich oder monatlich anmelden. Aber das erzählt nur einen Teil der Geschichte. Echtes Engagement ist mehrdimensional. Sie müssen mehr Fragen stellen.
Vier Schlüsselfragen zur Definition guter Produkt-Engagement-Metriken
Hier sind die Fragen, die Sie bei der Messung des Produkt-Engagements stellen sollten:
- Wie viel nutzen meine Nutzer mein Produkt?
- Wie oft nutzen sie mein Produkt?
- Wie tief ist ihre Feature-Nutzung? Wie viele Features nutzen sie?
- Wie weit sind sie fortgeschritten, um Wert aus dem Produkt zu ziehen?
Jede Frage deckt einen anderen Teil der Engagement-Geschichte ab. Die Antworten füllen die Details aus.
Vier wichtige Produkt-Engagement-Metriken
Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Metriken, die Ihnen helfen zu verstehen, wie Nutzer mit Ihrem Produkt interagieren. Denken Sie über diese Metriken sowohl global als auch auf individueller Nutzer- oder Account-Ebene nach.
Ein Wort zu Metriken
Wir bevorzugen umsetzbare Metriken. Globale Trends sind nützlich, aber nicht ausreichend. Metriken, die für jeden Nutzer oder Account funktionieren, ermöglichen es Ihnen, nützliche Aktionen in Ihren Teams auszulösen.
Mit diesem Gedanken im Hinterkopf sind hier unsere wichtigsten Engagement-Metriken:
Product Engagement Score (das Wie viel)
Ein Product Engagement Score berechnet, wie viel ein Nutzer oder Account Ihre wichtigsten Features in einem festgelegten Zeitraum nutzt. Er zählt Aktionen, ordnet sie ein und normalisiert sie auf einer vertrauten Skala, ähnlich wie ein Kredit-Score.
Wenn jeder Nutzer oder Account einen wöchentlichen Engagement-Score hat, können Sie Power-User, Abwanderungsrisiken und alle dazwischen erkennen. Dieser Score geht über einfache Logins hinaus und zeigt, wie engagiert sie wirklich sind.
Häufigkeit (das Wie oft)
Die Häufigkeit zeigt Ihnen, wie oft ein Nutzer oder Account Ihr Produkt nutzt. Anstatt nur täglich, wöchentlich oder monatlich, kann sie Ihnen die Anzahl der Tage in der letzten Woche zeigen, an denen ein Nutzer aktiv war. Zum Beispiel könnte ein Account an 5 von 7 Tagen aktiv sein, während ein anderer nur an 2 Tagen aktiv ist.
Adoptionsrate (das Wie tief)
Die Adoptionsrate beantwortet, wie tief die Feature-Nutzung ist. Bleiben Nutzer bei nur einem Feature, oder nutzen sie mehrere Features?
Berechnen Sie sie als Prozentsatz der verfügbaren Features, die ein Nutzer oder Account nutzt. Verfolgen Sie dies über verschiedene Zeiträume. Ein Rückgang der aktuellen Adoption im Vergleich zu den All-Time-Raten könnte bedeuten, dass Nutzer mehr Anleitung oder Schulung benötigen.
Aktivierungsrate (das Wie weit)
Die Aktivierungsrate zeigt, wie nah ein Nutzer oder Account daran ist, Wert aus Ihrem Produkt zu ziehen. Sie misst den Prozentsatz der abgeschlossenen Schlüsselaktionen. Wenn es beispielsweise 7 Aktionen gibt, die für die Aktivierung erforderlich sind, würde das Abschließen von 2 eine Rate von 29% ergeben, während das Abschließen von 5 etwa 71% wären.
Diese Metrik ist entscheidend für die Verwaltung von Trial- oder neuen bezahlten Accounts und für die Gestaltung des Onboardings.
Bonus: Drei weitere wichtige Metriken
Zusätzlich zu den Kernmetriken sollten Sie diese zusätzlichen Maßnahmen in Betracht ziehen, um Kontext hinzuzufügen und die Umsetzbarkeit zu steigern:
- Wie lange nutzt ein Nutzer oder Account bereits Ihr Produkt?
- Wann waren sie zuletzt aktiv?
- Wie viele ihrer Nutzer sind aktiv?
Nutzungsdauer (das Wie lange)
Die Nutzungsdauer zeigt Ihnen, wie lange ein Nutzer oder Account Ihr Produkt genutzt hat. Ist es ein neuer Account (weniger als 30 Tage) oder ein etablierter (über drei Jahre)?
Die Kenntnis der Nutzungsdauer hilft Ihnen zu entscheiden, ob ein neuer Nutzer zusätzliche Hilfe benötigt, um Wert zu erreichen, oder ob ein etablierter Account mehr Features erkunden sollte.
Zuletzt aktiv (das Wann)
Zu wissen, wann ein Nutzer oder Account zuletzt aktiv war, ist entscheidend. Wenn ein Account seit 15 Tagen nicht mehr gesehen wurde, könnte das besorgniserregend sein. Wenn es über 30 Tage sind, könnte das ein tieferes Problem signalisieren.
Prozentsatz aktiver Nutzer (das Wie viele)
Der Prozentsatz aktiver Nutzer ist wichtig für SaaS-Unternehmen, die an Accounts verkaufen, insbesondere wenn Sie Sitzlizenzen verkaufen. Er zeigt, ob die hohe Nutzung von einem Nutzer getrieben wird oder über ein Team verteilt ist. Ein Rückgang des Prozentsatzes kann ein Warnsignal sein, besonders vor Verlängerungen.
