Produkt-Engagement: Ihr Schlüssel zu wiederkehrenden SaaS-Umsätzen
Ihr SaaS-Unternehmen lebt oder stirbt danach, wie oft Kunden Ihr Produkt nutzen – und Wert daraus ziehen. Wenn Sie dieses Engagement nicht bewerten können, fliegen Sie blind.
Warum Engagement-Scoring wichtig ist
Als Gründer haben Sie jemals gefragt: „Wie geht es unseren Accounts?" und nur leere Blicke erhalten?
Als Produktverantwortlicher haben Sie sich gefragt, ob Ihre neuesten Features wirklich etwas bewegt haben?
Als Customer Success Manager wünschen Sie sich einen klaren Weg, um zu bestimmen, welche Accounts am meisten Aufmerksamkeit benötigen?
Ein solider Engagement-Score löst all dies. Er gibt jedem Team echte Sichtbarkeit darüber, welche Nutzer florieren und welche Hilfe benötigen.
Vier Schritte zur Erstellung eines Product Engagement Scores
Schritt 1: Definieren Sie, was „Engagement" für Sie bedeutet
Ihr Produkt ist einzigartig. Engagement bedeutet nicht nur einloggen; es bedeutet die Features zu nutzen, die Wert schaffen. Setzen Sie sich mit Ihrem Team zusammen und fragen Sie: „Was tut ein engagierter Nutzer?"
Listen Sie dann diese Aktivitäten auf. Sie könnten zum Beispiel verfolgen, wann Nutzer:
- Projekte erstellen
- Aufgaben abschließen
- Teammitglieder einladen
- Kommentieren oder Dateien teilen
- Externe Apps verbinden
Schritt 2: Verfolgen Sie diese Schlüssel-Events
Die meisten SaaS-Teams feuern bereits wichtige Events an ein Analysetool. Wenn Sie das noch nicht getan haben, wählen Sie einen Dienst wie Segment und beginnen Sie noch heute, Events zu senden. Sobald Sie Logins, Einladungen und andere Aktionen erfassen, haben Sie die Rohdaten, die Sie benötigen.
Schritt 3: Gewichten Sie jedes Event nach seinem Wert
Nicht alle Aktionen sind gleich. Einen Kollegen einzuladen, ist wichtiger als sich nur anzumelden.
- Listen Sie jedes Engagement-Event in einer Spalte auf.
- Weisen Sie jedem Event einen Punktwert zu (zum Beispiel 1–10). Geben Sie höhere Punkte für seltenere, wirkungsvollere Aktionen.
- Multiplizieren Sie für jeden Nutzer die Event-Anzahl mit ihren Gewichtungen und summieren Sie die Ergebnisse.
Das Ergebnis ist ein roher Engagement-Score für jeden Nutzer.
Schritt 4: Verwandeln Sie Rohwerte in etwas, das jeder nutzen kann
Ein Score von 458 bedeutet für sich genommen nichts. Normalisieren Sie Ihre Scores auf eine klare Skala – sagen wir 1–100 –, damit jeder sehen kann, ob ein Nutzer bei 20 oder 85 liegt. Wir empfehlen eine Winsorisierung beim 90. Perzentil und dann die Anwendung einer einfachen exponentiellen Formel, um Top-Scores zu spreizen. Dies macht große Unterschiede leicht erkennbar.
Schritt 5 (Bonus): Setzen Sie Scores in die Tat um
- Ordnen Sie Ihre Nutzer nach Engagement, um Power-User und gefährdete Accounts zu erkennen.
- Aggregieren Sie Nutzer-Scores auf Account-Ebene, um zu sehen, welche Unternehmen am aktivsten sind.
- Berechnen Sie einen Gesamt-Produkt-Score, um Engagement-Trends im Laufe der Zeit zu verfolgen.
- Vergleichen Sie Kohorten (neu vs. etabliert, kostenlos vs. bezahlt), um verborgene Erkenntnisse zu finden.
- Korrelieren Sie Engagement mit Metriken wie Retention, Expansion oder Umsatzwachstum, um Ihre Geschäftsergebnisse vorherzusagen.
Kontinuierliche Verbesserung
Sie können nicht verbessern, was Sie nicht messen. Ein klarer, gut aufgebauter Engagement-Score ist der erste Schritt zur Steigerung wiederkehrender Umsätze. Optimieren Sie Ihr Modell im Laufe der Zeit und beobachten Sie, wie Ihre Unternehmensleistung steigt.
