Seien wir ehrlich: Aktivierung hat ein Branding-Problem.
Die meisten SaaS-Teams hören "Aktivierung" und denken an neue Testversionen. Anmeldungen. Onboarding-Flows. Haben sie den "Aha"-Moment erreicht? Haben sie einen Teamkollegen eingeladen? Erledigt.
Nur... ist es das nicht.
Aktivierung ist ein fortlaufender Prozess – und nicht nur für Benutzer
Der eigentliche Fehler? Aktivierung wie ein Kästchen zu behandeln, das man einmal abhakt.
In Wirklichkeit findet Aktivierung auf zwei Ebenen statt:
- Benutzer — Entdecken neue Personen, was das Produkt wirklich kann?
- Konten — Interagiert die Organisation kontinuierlich mit dem Wert, den Ihr Produkt liefert?
Und das ist entscheidend: Sie kündigen nicht nur, wenn die Nutzung sinkt — sie kündigen, wenn sie aufhören, den vollen Wert Ihres Produkts zu sehen.
Das ist es, was Aktivierung Ihnen hilft zu verfolgen. Es ist die Frühwarnung – der Kanarienvogel in der Kohlemine –, die Ihnen sagt, wenn ein Konto vom Wert abweicht, selbst wenn die Nutzung stabil ist.
Aktivierung als lebendige Baseline
Wenn sich jemand vor sechs Monaten angemeldet hat, nutzt er immer noch die Features, die wichtig sind?
Vielleicht loggen sie sich täglich ein. Vielleicht ist die Nutzung hoch. Aber wenn sie Ihre neuen KI-Tools nie berührt haben, oder wenn niemand die Reporting-Suite erkundet hat, sind sie wirklich aktiviert?
Legen Sie Aktivierungskriterien fest, die sich mit Ihrem Produkt weiterentwickeln:
- Auf der Benutzer-Ebene: Haben sie wichtige Features ausprobiert? Wichtige Meilensteine erreicht?
- Auf der Konto-Ebene: Interagieren genügend Benutzer mit den wirkungsvollen Teilen des Produkts?
Neues Feature gelauncht? Fügen Sie es zu Ihren Aktivierungskriterien hinzu. Wenn es essenziell für die Produktstory ist, die Sie jetzt erzählen – verfolgen Sie, wer es tatsächlich sieht.
So stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden nicht mit der 2022-Version Ihres 2025-Produkts feststecken.
Aktivierung vs. Engagement: Es ist kein Entweder-Oder
Lassen Sie uns Engagement nicht schlechtreden. Gutes Engagement-Scoring ist komplex, nuanciert und äußerst nützlich.
Aber hier ist die Sache: Quantität kann Qualität verschleiern.
Nehmen Sie Lumen – ein Video-Kollaborations-Tool. Einer Ihrer Top-Accounts hat Hunderte von Benutzern, die ständig Videos erstellen und hochladen. Die Nutzung ist astronomisch.
Aber graben Sie ein wenig tiefer:
- Keiner der Benutzer hat die KI-Bearbeitungsfunktionen übernommen.
- Das Konto hat das neue Branding-Toolkit nicht aktiviert.
- Niemand hat auf das Analytics-Dashboard zugegriffen, das Teams hilft, die Content-Wirkung zu messen.
Also ja, Engagement ist hoch — aber Aktivierung ist niedrig. Sie nutzen es viel… aber nicht die besten Teile.
Das ist die Nuance, die Ihnen Aktivierung gibt. Sie ersetzt nicht das Engagement – sie vervollständigt das Bild.
Aktivierung ist ein Signal – und eine Strategie
Aktivierungs-Scores zeigen Ihnen, wo die Lücken sind. Nicht nur in der Nutzung – sondern im Verständnis. In der Adoption. In der Wertschätzung.
Ein Konto mit "50% aktiviert" sechs Monate nach Vertragsabschluss? Das ist ein Signal.
Hohes Engagement bei niedriger Aktivierung? Das ist ein Risiko.
Niedrige Aktivierung bei einem Flaggschiff-Feature? Das ist ein Playbook, das darauf wartet, umgesetzt zu werden.
Denn wenn Ihre besten Kunden Ihre beste Arbeit nicht sehen, sind sie nicht wirklich Ihre besten Kunden. Noch nicht.
