Dieser Beitrag wurde erstmals auf dem ProductLed Summit 2018 geteilt. Ein paar Details haben sich seitdem geändert, aber Account-Level Product Engagement ist immer noch wichtig.
Account-Level Product Engagement ist eine offensichtliche Tatsache
Warum Engagement auf Kontoebene tracken, nicht nur pro Nutzer? Einfach: Sie verkaufen an Teams, nicht an einzelne Nutzer. Ihr Geschäft wächst und schrumpft nach Konto.
- Konten melden sich an
- Konten adoptieren
- Konten konvertieren
- Konten zahlen
- Konten expandieren
- Konten kündigen
Sehen Sie das Muster? Sie sind keine Social App. Sie sind ein B2B SaaS-Produkt. Ihre Kunden sind Teams. Es macht Sinn, Teamaktivität zu beobachten, nicht nur individuelle Klicks.
Was ist Account-Level Product Engagement?
Es sind zwei Ideen in einer. Erstens misst Product Engagement, wie Menschen Ihre Features nutzen. Zweitens addieren Sie diese Aktivität für jedes Konto. Voilà — Engagement auf Kontoebene.
Wie man Ihre Product Engagement Daten auf Kontoebene organisiert
Konten sind keine Menschen, aber Menschen nutzen Ihr Produkt. Um Daten aufzurollen:
- Sammeln Sie jedes Event von jedem Nutzer in einem Konto.
- Summieren oder bewerten Sie diese Events in einen Kontodatensatz.
Das gibt Ihnen eine klare Sicht darauf, wie jedes Team Ihr Produkt nutzt.
Wie man Product Engagement Daten auf Kontoebene bewertet
Mit Kontodaten zur Hand können Sie Trends erkennen und Maßnahmen ergreifen:
- Bewerten Sie Engagement im Laufe der Zeit, um zu sehen, wer sich aufheizt oder abkühlt.
- Tracken Sie Onboarding, um Konten zu finden, die im Setup feststecken.
- Beobachten Sie Feature-Adoption, um zu wissen, welche Teams einen Anstoß brauchen.
Einblicke auf Kontoebene verwandeln Rohdaten in einen Gesundheitscheck fürs Geschäft.
Account-Level Product Engagement — Maßnahmen ergreifen
Hier sind vier Wege, wie Sie Kontodaten heute nutzen können.
1. Kontoaktivierung tracken
Aktivierung braucht oft mehrere Nutzer. Wenn Onboarding fünf Schritte erfordert, wird eine Person es nicht allein abschließen. Durch das Tracking von Kontoaktivierung sehen Sie, welche Teams ihren ersten Mehrwert-Meilenstein erreicht haben — und welche Hilfe brauchen.
2. Kontogesundheit tracken
Um Geschäftsgesundheit zu messen, messen Sie Kontogesundheit. Nutzen Sie Engagement-Scores, um:
- Expansionschancen zu erkennen, wenn Engagement steigt.
- Risiko-Konten zu markieren, wenn Engagement sinkt.
- Features zu priorisieren, die untergenutzte Konten noch nicht ausprobiert haben.
- Ihrem CS-Team zu helfen, sich jeden Tag auf die richtigen Konten zu konzentrieren.
3. Customer Acquisition Bemühungen verfeinern
Ihre am meisten engagierten Konten lehren Sie, wer am besten zu Ihrem Produkt passt. Dann können Sie:
- Ein ideales Kundenprofil aus Ihren Top-Teams erstellen.
- Look-alike Ads schalten, um ähnliche Konten zu gewinnen.
- Case Study Kandidaten unter Ihren zufriedensten Kunden finden.
4. Ihren Verkaufsprozess mit Product Qualified Leads optimieren
Product Qualified Leads (PQLs) sind Konten, die bereits Mehrwert gewonnen haben. Sie können sie nicht ohne Account-Level Engagement finden. Nutzen Sie PQLs, um Ihr Vertriebsteam auf die Konten zu fokussieren, die am wahrscheinlichsten konvertieren.
Account-Level Product Engagement — ein wesentlicher Teil des SaaS-Spiels
SaaS ist ein kontobasiertes Spiel. Sie können es nicht gut spielen, ohne zu sehen, wie jedes Team Ihr Produkt nutzt. Account-Level Engagement bringt Klarheit in Ihre gesamte Revenue-Operation. Werfen Sie Licht auf Ihre Daten und beobachten Sie, wie Ihr Geschäft wächst.
