"Es gibt nichts Täuschenderes als eine offensichtliche Tatsache."
― Sherlock Holmes, Das Geheimnis von Boscombe Valley
Die Kraft von Account-basierten Produktengagement-Einblicken
Die meisten SaaS-Geschäfte sind Account-basiert. Sie bauen kein Produkt für einen einzelnen Nutzer – Sie bauen ein Produkt für eine gesamte Organisation.
In SaaS gilt für Accounts:
- Sie melden sich an
- Sie adoptieren
- Sie zahlen
- Sie expandieren
- Sie wandern ab
Es ist essenziell, Ihr Geschäft durch die Linse von "Accounts" zu betrachten. Marketer haben in den letzten Jahren Account-basiertes Marketing übernommen. Dasselbe gilt für Produktengagement. Das Verständnis von Produktengagement-Metriken auf Account-Ebene ist vital für jedes SaaS-Geschäft. Wenn Sie die Account-Perspektive verpassen, könnten Sie einen blinden Fleck schaffen, der die Gesamteffektivität Ihres Unternehmens einschränkt.
Das Tracking und die Bewertung von Account-basiertem Engagement (ABE) kann Ihrem Geschäft helfen, intelligenter und effizienter zu arbeiten. Mit Erkenntnissen auf Account-Ebene können Sie:
Account-Aktivierung besser verstehen und verfolgen
Ob Sie ein Self-Service-Produkt anbieten oder White-Glove-Onboarding bereitstellen – zu wissen, wie Ihre Accounts aktiviert werden, ist entscheidend. Bewerten Sie Engagement auf Account-Ebene, denn Aktivierung ist Teamarbeit. Es braucht oft zwei oder drei Nutzer in einem Account, bevor der Account vollständig aktiviert ist.
Taktisch macht die Kenntnis des Aktivierungsprozesses Ihr Customer-Success-Team effizienter. Sie können Accounts priorisieren, die zusätzliche Aufmerksamkeit benötigen, gegenüber solchen, die gut vorankommen. Strategisch ist das Tracking von Metriken wie:
- Account-Aktivierungsrate (der Prozentsatz neuer Accounts, die aktiviert werden)
- Zeit bis zur Aktivierung
- Aktivierung nach Account-Typ
essenziell für die Verbesserung Ihrer Customer Journey.
Die Gesundheit Ihrer reifen Accounts präzise bewerten
Die eigentliche Arbeit findet nach dem Onboarding statt – Teamtraining, Feature-Adoption, fortlaufende Wertschöpfung und Account-Expansion. Die Gesamtgesundheit eines Accounts ist wichtiger als die Aktivität eines einzelnen Nutzers. Diese Erkenntnis befähigt Ihr Team:
- Accounts zu erkennen, die bereit für Expansion sind, basierend auf hohem oder steigendem Engagement.
- Gefährdete Accounts mit niedrigem oder sinkendem Engagement zu identifizieren.
- Feature-Adoption über den gesamten Account zu verbessern.
- Sicherzustellen, dass wichtige Account-Segmente die notwendige Aufmerksamkeit erhalten.
Ohne die Bewertung von Account-basiertem Engagement arbeiten Sie im Wesentlichen im Dunkeln.
Ihre Akquisitionsbemühungen verfeinern
Die Bewertung von Account-basiertem Engagement kann auch Ihre Akquisitionsstrategie schärfen. Was wäre, wenn Ihr Marketing-Leiter eine Liste Ihrer am meisten engagierten, langjährigen Accounts hätte? Ein kluger Marketer würde diese Liste nutzen, um:
- Account-basiertes Marketing zu verbessern, indem er sich auf Account-Typen konzentriert, die mit Ihrem Produkt erfolgreich sind.
- Großartige Kandidaten für Fallstudien und Social Proof zu finden.
- Look-alike-Kampagnen voranzutreiben, indem er auf Kunden abzielt, die Ihren besten Accounts ähneln.
Ihren Verkaufsprozess optimieren und diese PQL-Initiative starten
Bieten Sie eine Freemium-Option oder kostenlosen Trial an? Sie möchten wahrscheinlich, dass sich Ihr Vertriebs- oder Customer-Success-Team auf die richtigen Accounts konzentriert. Ein guter Product Qualified Lead (PQL)-Prozess hängt von starkem Produktengagement auf Account-Ebene ab.
Wenn Sie Account-basiertes Engagement bewerten, kann sich Ihr Team auf die Accounts konzentrieren, die am wichtigsten sind.
Die SaaS-Welt ist eine Account-basierte Welt
Daten auf Nutzerebene sind nützlich, aber SaaS operiert auf Account-Ebene. Sie müssen Account-basiertes Engagement verfolgen, um Ihr Geschäft wirklich zu verstehen. Viele SaaS-Unternehmen konzentrieren sich immer noch auf einzelne Nutzer und verpassen das größere Bild.
Während das SaaS-Modell reift, reift auch die Bewertung des Produktengagements. Es macht nur Sinn, Engagement so zu bewerten, wie Ihr Geschäft funktioniert.
