Si pasara un día en Accoil, nos escucharía hablar sobre Activación y Engagement tan a menudo como mencionamos el café. ¿Pero qué significan realmente estos términos? ¿Cómo son diferentes y cómo trabajan juntos?
Aquí está nuestro asesor, Derek Skaletsky, sobre el tema:
La Activación le dice qué tan lejos ha llegado un usuario o cuenta en su camino al primer valor. El Engagement muestra cuánto usan su producto a lo largo del tiempo.
Comencemos con la Activación (Tasa)
Activación (n.) es una instantánea de qué tan cerca está un usuario o cuenta de ese momento "ajá" cuando ven el valor de su producto. También señala quién podría convertirse en un product-qualified lead.
Tasa de activación es el porcentaje de pasos de configuración completados. Si necesita cinco pasos para alcanzar el primer valor y una cuenta completa dos, su tasa de Activación es del 40%.
Cuándo usar la Activación (Tasa)
La tasa de activación es vital en las primeras pruebas. Le ayuda a saber cuándo una cuenta de prueba está lista para que su equipo de ventas haga seguimiento.
Después de la prueba, la Activación guía a su equipo de customer success. Muestra qué pasos de incorporación aún necesita cada cuenta.
Activación de Usuario vs. Cuenta
Usted dirige su negocio SaaS a nivel de cuenta.
- Las cuentas se registran
- Las cuentas adoptan
- Las cuentas convierten
- Las cuentas pagan
- Las cuentas se expanden
- Las cuentas cancelan
Pero las cuentas están formadas por usuarios. Algunos pasos se aplican a toda la cuenta, como agregar miembros del equipo. Otros pasos se aplican a usuarios individuales, como configurar perfiles. Para ver qué tan preparada está una cuenta, necesita tanto la tasa de Activación de la cuenta como las tasas de los usuarios.
Ahora, puntaje de Engagement
Puntaje de engagement (n.) mide cuánto un usuario o cuenta usa su producto a lo largo del tiempo.
No todas las acciones tienen el mismo valor. Iniciar sesión es común pero de bajo valor. Crear un informe es más raro y más valioso.
Para construir un puntaje de engagement, elija sus eventos clave, pondérelos por importancia y súmelos para cada usuario y cuenta.
Cuándo usar el puntaje de Engagement
Use los puntajes de engagement para:
- Detectar cuentas en riesgo o listas para un upsell
- Identificar usuarios que podrían convertirse en campeones internos
- Encontrar cuentas para presentar en su prueba social
Las tendencias importan. Un puntaje que cae puede señalar problemas. Un puntaje que sube muestra que está en el camino correcto.
De un vistazo: Activación vs. Engagement
- Activación es una medida puntual del progreso de configuración.
- Engagement es una medida a lo largo del tiempo de la intensidad del uso del producto.
