Puntuaciones de engagement que muestran el verdadero estado de las cuentas
Una forma clara y consistente de medir cómo los clientes usan su producto — a nivel de cuentas y usuarios.
Sepa quién está prosperando, quién se está alejando y dónde enfocar su atención.
Por qué importan las puntuaciones de engagement
La mayoría de los equipos SaaS tienen dificultades para ver el verdadero estado de salud de las cuentas porque los eventos en bruto solo muestran actividad, no valor del producto. Las puntuaciones de engagement traducen el uso real del producto en una señal única y confiable — dejando claro qué cuentas están prosperando, alejándose o necesitan atención.
- Una señal clara, no conjeturas
- Visibilidad instantánea
- Equipos alineados
- Basado en sus datos reales de comportamiento
Capacidades clave
Puntuación a nivel de cuenta
Comprenda la salud de una cuenta completa, no solo de usuarios individuales.
Comportamientos ponderados
Pondere las funcionalidades y comportamientos que generan valor en lugar de contar todo por igual.
Seguimiento de tendencias
Vea cómo cambia el engagement a lo largo de semanas o meses.
Deltas de puntuación
Monitoree quién se está calentando, enfriando o cayendo rápidamente.
Cómo funciona
Rastree el uso del producto
Accoil usa los datos de eventos existentes de Segment, PostHog, Amplitude, Mixpanel y otras herramientas de análisis.
Pondere lo que importa
Defina los comportamientos que representan valor real — y pondérelos para que su puntuación de engagement refleje lo que realmente importa.
Genere puntuaciones normalizadas
Cada cuenta y cada usuario recibe una puntuación de 0–100 que se actualiza continuamente según el uso real.
Las puntuaciones no son genéricas — están construidas en torno a cómo se ve el 'éxito' para su producto.
Integraciones y acciones
Las puntuaciones de engagement fluyen directamente a las herramientas que sus equipos ya usan, para que el contexto esté siempre exactamente donde se necesita.
Sincronización con CRM
Envíe puntuaciones de engagement y deltas a Salesforce o HubSpot para impulsar flujos de trabajo, renovaciones y priorización.
Más informaciónHerramientas de mensajería
Muestre señales en Intercom o herramientas de email para activar comunicaciones basadas en comportamiento.
Más informaciónAutomatización de flujos de trabajo
Active acciones cuando las cuentas mejoran, se estancan o declinan.
Más informaciónFeed de Señales
Vea todos los cambios de puntuación y movimiento dentro de resúmenes diarios o semanales.
Más informaciónLo que esto desbloquea
Para customer success
- Detecte cuentas en riesgo tempranamente
- Priorice la comunicación según estado de salud y tendencia
- Capture señales de churn silencioso antes de la renovación
Para equipos de producto
- Identifique las funcionalidades que generan valor a largo plazo
- Rastree comportamientos a través de cohortes
- Vea dónde los usuarios abandonan o se estancan
Para ventas e ingresos
- Encuentre cuentas de alto potencial de expansión
- Identifique defensores dentro de cada cliente
- Programe conversaciones en torno a cambios de momentum
Para liderazgo
- Una vista clara y en tiempo real de la salud de las cuentas
- Confianza en las métricas de engagement y retención
- Renovaciones y pronósticos más predecibles
“Las puntuaciones de engagement finalmente nos dieron una señal clara de qué cuentas necesitaban atención. Nuestro equipo puede priorizar al instante.”
Vea cómo funciona Accoil
Descubra cómo las puntuaciones de engagement — y el resto de los insights de Accoil — pueden ayudar a sus equipos a comprender a los clientes y actuar con confianza.
- Use sus herramientas de análisis existentes
- Diseñado para B2B SaaS
- Sin conteo de eventos
- Sin conteo de usuarios
- No se requiere tarjeta de crédito