Hablemos de métricas de interacción con el producto. Puede que no sean el tema más glamoroso, pero si administra un producto SaaS, necesita entenderlas. Quiere saber si la gente realmente está usando su producto.
Cada vez que establece una métrica, comience con la pregunta que quiere responder. Cuando se trata de interacción con el producto, la grande es: ¿Alguien está usando mi producto?
Claro, podría contar usuarios activos iniciando sesión diaria, semanal o mensualmente. Pero eso solo cuenta parte de la historia. La interacción real es multidimensional. Necesita hacer más preguntas.
Cuatro preguntas clave para definir buenas métricas de interacción con el producto
Aquí están las preguntas que debería hacer al medir la interacción con el producto:
- ¿Cuánto están usando mi producto mis usuarios?
- ¿Con qué frecuencia están usando mi producto?
- ¿Qué tan profundo es su uso de funcionalidades? ¿Cuántas funcionalidades usan?
- ¿Qué tan lejos han llegado en obtener valor del producto?
Cada pregunta cubre una parte diferente de la historia de interacción. Las respuestas llenan los detalles.
Cuatro métricas clave de interacción con el producto
A continuación están las principales métricas para ayudarle a entender cómo los usuarios interactúan con su producto. Piense en estas métricas tanto globalmente como a nivel de usuario o cuenta individual.
Una palabra sobre métricas
Preferimos métricas accionables. Las tendencias globales son útiles pero no suficientes. Las métricas que funcionan para cada usuario o cuenta le permiten activar acciones útiles en sus equipos.
Con eso en mente, aquí están nuestras métricas clave de interacción:
Puntaje de interacción con el producto (el cuánto)
Un puntaje de interacción con el producto calcula cuánto un usuario o cuenta usa sus funcionalidades clave en un tiempo establecido. Cuenta acciones, las clasifica y las normaliza en una escala familiar, muy parecido a un puntaje de crédito.
Cuando cada usuario o cuenta tiene un puntaje de interacción semanal, puede identificar usuarios poderosos, riesgos de churn y todos los intermedios. Este puntaje va más allá de simples inicios de sesión para mostrar qué tan involucrados realmente están.
Frecuencia (el con qué frecuencia)
La frecuencia le dice con qué frecuencia un usuario o cuenta usa su producto. En lugar de solo diario, semanal o mensual, puede mostrarle el número de días en la última semana en que un usuario estuvo activo. Por ejemplo, una cuenta podría estar activa en 5 de los últimos 7 días, mientras que otra solo en 2 días.
Tasa de adopción (el qué tan profundo)
La tasa de adopción responde qué tan profundo es el uso de funcionalidades. ¿Los usuarios se quedan con solo una funcionalidad, o están usando múltiples funcionalidades?
Calcúlela como el porcentaje de funcionalidades disponibles que un usuario o cuenta usa. Rastree esto en diferentes marcos de tiempo. Una caída en la adopción reciente comparada con tasas de todos los tiempos podría significar que los usuarios necesitan más orientación o capacitación.
Tasa de activación (el qué tan lejos)
La tasa de activación muestra qué tan cerca está un usuario o cuenta de obtener valor de su producto. Mide el porcentaje de acciones clave completadas. Por ejemplo, si hay 7 acciones necesarias para la activación, completar 2 podría darle una tasa del 29%, mientras que completar 5 sería aproximadamente el 71%.
Esta métrica es esencial para gestionar cuentas de prueba o nuevas cuentas de pago y para diseñar el onboarding.
Bonus: Tres otras métricas clave
Además de las métricas centrales, considere estas medidas extra para agregar contexto y aumentar la accionabilidad:
- ¿Cuánto tiempo ha estado un usuario o cuenta usando su producto?
- ¿Cuándo estuvieron activos por última vez?
- ¿Cuántos de sus usuarios están activos?
Antigüedad (el cuánto tiempo)
La antigüedad le dice cuánto tiempo un usuario o cuenta ha usado su producto. ¿Es una cuenta nueva (menos de 30 días) o una madura (más de tres años)?
Conocer la antigüedad le ayuda a decidir si un nuevo usuario necesita ayuda extra para alcanzar valor o si una cuenta madura debería explorar más funcionalidades.
Última actividad (el cuándo)
Saber cuándo un usuario o cuenta estuvo activo por última vez es clave. Si una cuenta no se ha visto por 15 días, podría ser una preocupación. Si es más de 30 días, eso podría señalar un problema más profundo.
Porcentaje de usuarios activos (el cuántos)
El porcentaje de usuarios activos es vital para empresas SaaS que venden a cuentas, especialmente si vende licencias por asiento. Muestra si el alto uso es impulsado por un usuario o compartido entre un equipo. Una caída en el porcentaje puede ser una señal de advertencia, especialmente antes de renovaciones.
