Engagement del producto: su clave para los ingresos recurrentes de SaaS
Su negocio SaaS vive o muere según la frecuencia con la que los clientes usan—y obtienen valor de—su producto. Si no puede calificar ese engagement, está volando a ciegas.
Por qué importa la calificación de engagement
Como fundador, ¿alguna vez ha preguntado "¿Cómo están nuestras cuentas?" solo para recibir miradas en blanco?
Como líder de producto, ¿se ha preguntado si sus últimas funcionalidades realmente movieron la aguja?
Como customer success manager, ¿desea tener una forma clara de elegir qué cuentas necesitan más atención?
Un puntaje de engagement sólido resuelve todo esto. Brinda a cada equipo visibilidad real sobre qué usuarios están prosperando y cuáles necesitan ayuda.
Cuatro pasos para crear un puntaje de engagement del producto
Paso 1: Defina qué significa "engagement" para usted
Su producto es único. El engagement no es solo iniciar sesión; es usar las funcionalidades que impulsan valor. Siéntese con su equipo y pregunte: "¿Qué hace un usuario comprometido?"
Luego liste esas actividades. Por ejemplo, podría rastrear cuándo los usuarios:
- crean proyectos
- completan tareas
- invitan compañeros de equipo
- comentan o comparten archivos
- conectan aplicaciones externas
Paso 2: Rastree esos eventos clave
La mayoría de los equipos SaaS ya envían eventos importantes a una herramienta de analítica. Si no lo ha hecho, elija un servicio como Segment y comience a enviar eventos hoy. Una vez que esté capturando inicios de sesión, invitaciones y otras acciones, tiene los datos brutos que necesita.
Paso 3: Pondere cada evento por su valor
No todas las acciones son iguales. Invitar a un colega importa más que simplemente iniciar sesión.
- Liste cada evento de engagement en una columna.
- Asigne un valor en puntos a cada evento (por ejemplo, 1–10). Otorgue puntos más altos a acciones de baja frecuencia y alto impacto.
- Para cada usuario, multiplique los conteos de eventos por sus ponderaciones y sume los resultados.
El resultado es un puntaje bruto de engagement para cada usuario.
Paso 4: Convierta los puntajes brutos en algo que todos puedan usar
Un puntaje de 458 no significa nada por sí solo. Normalice sus puntajes a una escala clara—digamos 1–100—para que cualquiera pueda ver si un usuario está en 20 o en 85. Recomendamos winsorizar en el percentil 90, luego aplicar una fórmula exponencial simple para distribuir los puntajes superiores. Esto hace que las grandes diferencias sean fáciles de detectar.
Paso 5 (Bonus): Ponga los puntajes a trabajar
- Clasifique sus usuarios por engagement para detectar usuarios avanzados y cuentas en riesgo.
- Agregue puntajes de usuarios a nivel de cuenta para ver qué empresas son más activas.
- Calcule un puntaje general del producto para rastrear las tendencias de engagement a lo largo del tiempo.
- Compare cohortes (nuevos vs establecidos, gratuitos vs pagos) para encontrar insights ocultos.
- Correlacione el engagement con métricas como retención, expansión o crecimiento de ingresos para predecir los resultados de su negocio.
Siga mejorando
No puede mejorar lo que no mide. Un puntaje de engagement claro y bien construido es el primer paso para impulsar los ingresos recurrentes. Ajuste su modelo con el tiempo y observe cómo el rendimiento de su negocio sube.
