Esta publicación fue compartida por primera vez en la ProductLed Summit 2018. Algunos detalles han cambiado desde entonces, pero el engagement de producto a nivel de cuenta todavía importa.
El engagement de producto a nivel de cuenta es un hecho obvio
¿Por qué rastrear engagement a nivel de cuenta, no solo por usuario? Simple: usted vende a equipos, no a usuarios solitarios. Su negocio crece y se reduce por cuenta.
- Las cuentas se registran
- Las cuentas adoptan
- Las cuentas convierten
- Las cuentas pagan
- Las cuentas se expanden
- Las cuentas cancelan
¿Ve el patrón? No es una aplicación social. Es un producto SaaS B2B. Sus clientes son equipos. Tiene sentido observar la actividad del equipo, no solo clics individuales.
¿Qué es el engagement de producto a nivel de cuenta?
Son dos ideas en una. Primero, el engagement de producto mide cómo las personas usan sus funciones. Segundo, suma esa actividad para cada cuenta. Voilà: engagement a nivel de cuenta.
Cómo organizar sus datos de engagement de producto a nivel de cuenta
Las cuentas no son personas, pero las personas usan su producto. Para agregar datos:
- Reúna cada evento de cada usuario en una cuenta.
- Sume o puntúe esos eventos en un registro de cuenta.
Eso le da una vista clara de cómo cada equipo usa su producto.
Cómo evaluar datos de engagement de producto a nivel de cuenta
Con datos de cuenta en mano, puede detectar tendencias y tomar acción:
- Puntúe engagement a lo largo del tiempo para ver quién se está calentando o enfriando.
- Rastree onboarding para encontrar cuentas atascadas en configuración.
- Observe adopción de funciones para saber qué equipos necesitan un empujón.
Las perspectivas a nivel de cuenta convierten datos en bruto en un chequeo de salud empresarial.
Engagement de producto a nivel de cuenta: tomar acción
Aquí hay cuatro formas en que puede usar datos de cuenta hoy.
1. Rastrear activación de cuenta
La activación a menudo necesita varios usuarios. Si el onboarding tiene cinco pasos, una persona no lo terminará sola. Al rastrear activación de cuenta, ve qué equipos han alcanzado su primer hito de valor y cuáles necesitan ayuda.
2. Rastrear salud de cuenta
Para medir salud empresarial, mida salud de cuenta. Use puntuaciones de engagement para:
- Detectar oportunidades de expansión cuando el engagement sube.
- Marcar cuentas en riesgo cuando el engagement baja.
- Priorizar funciones que cuentas subutilizadas no han probado.
- Ayudar a su equipo de CS a enfocarse en las cuentas correctas cada día.
3. Refinar esfuerzos de adquisición de clientes
Sus cuentas más comprometidas le enseñan quién encaja mejor con su producto. Entonces puede:
- Construir un perfil de cliente ideal desde sus mejores equipos.
- Ejecutar anuncios similares para atraer cuentas similares.
- Encontrar candidatos de caso de estudio entre sus clientes más felices.
4. Optimizar su proceso de ventas con Leads calificados por producto
Los Leads Calificados por Producto (PQLs) son cuentas que ya han ganado valor. No puede encontrarlos sin engagement a nivel de cuenta. Use PQLs para enfocar su equipo de ventas en las cuentas con más probabilidades de convertir.
Engagement de producto a nivel de cuenta: una pieza esencial del juego de SaaS
SaaS es un juego basado en cuentas. No puede jugarlo bien sin ver cómo cada equipo usa su producto. El engagement a nivel de cuenta aporta claridad a toda su operación de ingresos. Ilumine sus datos y observe cómo crece su negocio.
