Las tres eras del software comercial
Generalmente, ha habido tres grandes eras en software B2B:
- La Era de Ventas (1990s)
- La Era de Marketing (2000s)
- La Era del Engagement (Ahora)
La Era de Ventas (1990s)
En ese entonces, todo lo que importaba era cerrar tratos. Instalaba software en sus propios servidores. No había nube, ni ventas en línea. Todos compraban software empresarial en contratos de millones de dólares.
Los equipos de ventas reinaban supremos. Los grandes tratos significaban que podía gastar tanto como quisiera en vendedores de zapatos brillantes. Después de la venta, nadie se preocupaba si los clientes realmente usaban el producto.
La Era de Marketing (2000s)
Internet cambió todo. El software se puso en línea. Los compradores podían ingresar una tarjeta de crédito y comenzar de inmediato. SaaS hizo que el software fuera como un servicio público: úselo, pague mensualmente, cancele en cualquier momento.
Precios más bajos y sin compromisos largos significaban que cada cliente valía mucho menos. De repente, el marketing eficiente se convirtió en el nombre del juego. Los especialistas en marketing corrieron para reducir los costos de adquisición y mantener el negocio vivo.
La Era del Engagement (Ahora)
Hoy, puede lanzar productos a bajo costo y alcanzar audiencias enormes. Pero las opciones son infinitas y los costos de cambio son casi cero. Las pruebas gratuitas y los modelos freemium inundan el mercado.
Hacer que las personas prueben su producto es fácil. Hacer que paguen y se queden es difícil. Por eso el engagement de producto es ahora su palanca de crecimiento principal.
Sin engagement:
- Las pruebas no convertirán
- No se expandirá dentro de las cuentas
- Se perderá el boca a boca
- La retención sufrirá
Bienvenido a la Era del Engagement.
