Soyons honnêtes : l'activation a un problème de branding.
La plupart des équipes SaaS entendent "activation" et pensent aux nouveaux essais. Inscriptions. Flux d'onboarding. Ont-ils atteint le moment "aha" ? Ont-ils invité un coéquipier ? Travail terminé.
Sauf que... non.
L'activation est continue — et pas seulement pour les utilisateurs
La vraie erreur ? Traiter l'activation comme une case à cocher une fois.
En réalité, l'activation se produit à deux niveaux :
- Utilisateurs — Les nouveaux individus découvrent-ils ce que le produit peut vraiment faire ?
- Comptes — L'organisation s'engage-t-elle de manière cohérente avec la valeur que votre produit offre ?
Et voici le point clé : ils ne churnent pas juste quand l'utilisation baisse — ils churnent quand ils cessent de voir la pleine valeur de votre produit.
C'est ce que l'activation vous aide à suivre. C'est l'alerte précoce — le canari dans la mine — qui vous dit quand un compte dérive de la valeur, même si l'utilisation est stable.
L'activation comme base vivante
Si quelqu'un s'est inscrit il y a six mois, utilise-t-il toujours les fonctionnalités qui comptent ?
Peut-être qu'ils se connectent quotidiennement. Peut-être que l'utilisation est élevée. Mais s'ils n'ont jamais touché vos nouveaux outils IA, ou si personne n'a exploré la suite de reporting, sont-ils vraiment activés ?
Définissez des critères d'activation qui évoluent avec votre produit :
- Au niveau utilisateur : Ont-ils essayé les fonctionnalités clés ? Atteint les jalons clés ?
- Au niveau compte : Suffisamment d'utilisateurs s'engagent-ils avec les parties à fort impact du produit ?
Nouvelle fonctionnalité lancée ? Ajoutez-la à vos critères d'activation. Si elle est essentielle à l'histoire produit que vous racontez maintenant — suivez qui la voit réellement.
C'est ainsi que vous vous assurez que vos clients ne sont pas bloqués en utilisant la version 2022 de votre produit 2025.
Activation vs Engagement : Ce n'est pas l'un ou l'autre
Ne dénigrons pas l'engagement. Un bon scoring d'engagement est complexe, nuancé et extrêmement utile.
Mais voici le truc : la quantité peut obscurcir la qualité.
Prenez Lumen — un outil de collaboration vidéo. L'un de vos meilleurs comptes a des centaines d'utilisateurs, créant et téléchargeant constamment des vidéos. L'utilisation est hors normes.
Mais creusez un peu plus :
- Aucun des utilisateurs n'a adopté les fonctionnalités d'édition IA.
- Le compte n'a pas activé le nouveau toolkit de branding.
- Personne n'a accédé au tableau de bord analytique qui aide les équipes à mesurer l'impact du contenu.
Donc oui, l'engagement est élevé — mais l'activation est faible. Ils l'utilisent beaucoup… mais n'utilisent pas les meilleures parties.
C'est la nuance que l'activation vous donne. Elle ne remplace pas l'engagement — elle complète le tableau.
L'activation est un signal — et une stratégie
Les scores d'activation vous disent où sont les lacunes. Pas seulement dans l'utilisation — mais dans la compréhension. Dans l'adoption. Dans l'appréciation.
Un compte "50% activé" six mois après un contrat ? C'est un signal.
Engagement élevé avec activation faible ? C'est un risque.
Activation faible sur une fonctionnalité phare ? C'est un playbook qui attend de se produire.
Parce que si vos meilleurs clients ne voient pas votre meilleur travail, ils ne sont pas vraiment vos meilleurs clients. Pas encore.
