Sachez exactement quand les utilisateurs atteignent leur moment déclic — et quand ils le perdent
Suivez comment les nouveaux utilisateurs et comptes progressent à travers vos étapes d'activation — et voyez où ils sont bloqués.
L'activation n'est pas un événement unique. C'est un parcours — et vous devez voir où les gens décrochent.
Pourquoi l'activation est importante
Les essais ne se convertissent pas parce que les utilisateurs ne voient pas la valeur assez rapidement. L'activation montre exactement qui progresse, qui est bloqué et où intervenir. Que vous suiviez l'onboarding d'essai, les nouveaux sièges dans les comptes payants ou les comptes qui viennent de migrer, vous avez besoin de visibilité sur qui atteint réellement ses moments "aha".
- Voyez qui obtient de la valeur
- Repérez les points de friction tôt
- Agissez avant que les utilisateurs n'abandonnent
Capacités clés
Progression des étapes
Voyez combien de comptes ou d'utilisateurs ont franchi chaque étape d'activation.
Détection des points de blocage
Repérez où les utilisateurs abandonnent ou se bloquent dans votre flux d'onboarding.
Détection des points de blocage
Voyez quelles étapes bloquent systématiquement les utilisateurs — et corrigez-les.
Listes d'activation segmentées
Créez des segments en temps réel pour les utilisateurs bloqués, presque activés et nouvellement activés.
Comment ça marche
Définissez les actions qui comptent
Définissez les actions qu'un utilisateur ou un compte doit effectuer pour atteindre la valeur. Commencez avec les paramètres par défaut ou personnalisez les vôtres.
Accoil suit la progression en temps réel
Voyez qui progresse, qui stagne et qui avance rapidement dans l'onboarding — pour les utilisateurs et les comptes.
Agissez sur les signaux d'activation
Créez des segments pour les utilisateurs bloqués, déclenchez des contacts et envoyez l'état d'activation à votre CRM.
L'activation fonctionne au niveau du compte et de l'utilisateur.
Intégrations et actions
Les insights d'activation s'intègrent directement dans vos flux de travail — pour que vous puissiez agir dès que quelqu'un est bloqué.
Synchronisation CRM
Envoyez l'état d'activation et la progression dans Salesforce ou HubSpot pour alimenter les playbooks de vente.
Outils de messagerie
Synchronisez les segments d'activation vers HubSpot, Salesforce, Intercom.
Workflows automatisés
Déclenchez automatiquement des e-mails d'aide ou des tâches CS lorsqu'un compte manque une étape clé.
Flux de signaux
Voyez qui a franchi (ou manqué) des étapes d'activation dans vos résumés quotidiens ou hebdomadaires.
Ce que cela déverrouille
Pour le succès client
- Voyez quels nouveaux comptes sont bloqués à l'onboarding
- Contactez les comptes essai qui n'ont pas franchi les étapes critiques
- Suivez les nouveaux utilisateurs dans les comptes payants existants
Pour les ventes
- Optimisez les flux d'onboarding en identifiant où les utilisateurs abandonnent
- Déclenchez des campagnes ciblées pour les utilisateurs bloqués à des étapes spécifiques
Pour la direction
- Mesurez l'efficacité de l'intégration
- Visualisez les tendances d'activation par cohorte de clients
Pour les ventes et revenus
- Identifiez les points de friction dans l'intégration
- Comprenez quelles actions prédisent la fidélisation et l'expansion à long terme
Pour les équipes produit
- Identifiez les points de friction dans vos flux d'activation
- Créez des audiences ciblées pour les utilisateurs qui ont manqué des étapes clés
“Le suivi de l'activation nous a aidés à doubler notre taux de conversion d'essai en identifiant exactement où les utilisateurs se bloquaient.”
Découvrez comment fonctionne Accoil
Découvrez comment le suivi de l'activation — et le reste des insights d'Accoil — peut aider vos équipes à comprendre les clients et à agir avec confiance.
- Suivez l'activation pour les utilisateurs et les comptes
- Pas seulement pour les essais — suivez l'activation continue
- Détectez la régression et les besoins de réactivation