Des scores d'engagement qui alimentent votre équipe — et vos agents IA
Un score unique de 0 à 100 par compte et par utilisateur, pondéré par les comportements qui génèrent réellement de la valeur. Mis à jour en continu, livré partout où votre équipe travaille et structuré pour que les agents IA puissent agir dessus automatiquement.
Pas de comptage d'événements. Pas de scores de santé manuels. Pas de tableurs obsolètes.
Pourquoi les scores d'engagement sont importants
Les données brutes d'utilisation produit vous disent ce qui s'est passé. Pas ce que cela signifie. Les analytics au niveau utilisateur montrent l'activité individuelle mais manquent complètement la vue compte. Les scores de santé manuels dans les tableurs deviennent obsolètes dès que quelqu'un les enregistre — et aucun d'entre eux ne peut fournir un signal fiable à un agent IA. Les scores d'engagement résolvent cela. Accoil traduit l'utilisation réelle du produit en un score normalisé de 0 à 100 pour chaque compte et chaque utilisateur. Les scores sont pondérés par les comportements qui représentent une valeur produit genuine — pas juste le volume ou la récence. Ils se mettent à jour en continu, circulent vers votre CRM, Slack et vos outils de support, et fournissent un contexte structuré que les agents IA consomment directement. Quand Intercom Fin trie un ticket d'un utilisateur avancé à score 95 différemment d'un compte d'essai à score 23, ce sont les scores d'engagement qui font le travail qu'aucun flux d'événements brut ne peut faire.
- Un signal fiable unique — pas du bruit d'événements, pas de l'intuition, pas un tableur que quelqu'un a oublié de mettre à jour
- Clarté au niveau du compte — conçu pour le B2B, où c'est le compte qui compte, pas les utilisateurs isolés
- Structuré pour la consommation IA — les scores, deltas et segments circulent via API vers les agents IA de support, les copilotes commerciaux et les outils personnalisés
- Toujours à jour — les mises à jour continues signifient que votre équipe et vos agents IA travaillent à partir de la même vérité en temps réel
Capacités clés
Scoring au niveau compte et utilisateur
Chaque compte obtient un score d'engagement de 0 à 100 construit à partir de l'utilisation de tous ses utilisateurs. Chaque utilisateur obtient aussi son propre score. Cette vue à double niveau est conçue pour le B2B — où un seul utilisateur qui se désengage peut être du bruit, mais un compte entier qui refroidit est un signal de revenu. Les scores se mettent à jour en continu à mesure que de nouvelles données d'utilisation arrivent.
Des comportements pondérés, pas des comptages bruts
Toute l'activité produit n'est pas égale. Créer un rapport compte plus qu'ouvrir une page de paramètres. Vous définissez quels comportements représentent une valeur réelle et assignez les pondérations en conséquence. Les scores restent pertinents car ils sont construits autour de ce qui génère réellement de la valeur pour votre produit — pas du comptage d'événements générique.
Deltas de score et suivi des tendances
Un score de 60 signifie des choses différentes selon la direction. Accoil suit les mouvements de score dans le temps — montrant quels comptes se réchauffent, refroidissent ou chutent rapidement. Les deltas alimentent les alertes automatisées, les transitions de segments et les signaux de risque que les agents IA utilisent pour prioriser les réponses.
Données structurées prêtes pour l'IA
Les scores d'engagement sont des données structurées conçues pour la consommation machine. Via l'API REST et les webhooks, les scores circulent directement vers Intercom Fin, Atlassian Rovo, les copilotes commerciaux et les outils IA personnalisés. Un agent IA recevant un ticket de support peut instantanément savoir s'il s'agit d'un compte profondément engagé ou d'un compte qui utilise à peine le produit — et répondre en conséquence. Aucun autre outil d'engagement ne fournit cela.
Comment ça marche
Connectez vos données produit
Accoil ingère les données d'événements depuis Segment, PostHog, Amplitude et plus de 25 autres sources. Si vous suivez déjà l'utilisation produit, vous avez déjà ce qu'il faut. Les Product Tracking Skills alimentées par l'IA peuvent auditer votre couverture de tracking et générer du code d'instrumentation pour les lacunes.
Configurez ce qui compte
Définissez les comportements qui représentent une valeur produit réelle et pondérez-les. Choisissez quelles fonctionnalités comptent le plus et combien chacune contribue au score. Bientôt disponible : l'IA examinera vos pondérations et suggérera des améliorations basées sur ce qui stimule la rétention à travers vos comptes.
Les scores circulent partout
Chaque compte et utilisateur reçoit un score normalisé de 0 à 100 qui se met à jour en continu. Les scores sont poussés vers Salesforce, HubSpot, Slack, Intercom et tout outil connecté via API. Votre équipe les voit dans son workflow quotidien. Vos agents IA les consomment comme contexte structuré pour chaque interaction.
La plupart des équipes sont opérationnelles et voient les scores en moins de 48 heures.
Intégrations et actions
Les scores d'engagement atteignent votre équipe et vos agents IA partout où ils travaillent — aucun tableau de bord requis.
Synchronisation CRM
Les scores, deltas et segments sont poussés directement dans Salesforce ou HubSpot. Alimentez les workflows de renouvellement, les automatisations par segment et la priorisation des commerciaux avec des données d'engagement toujours à jour.
En savoir plusFlux de signaux
Les changements de score, les transitions de segments et les changements de dynamique arrivent dans Slack sous forme de récapitulatifs quotidiens ou hebdomadaires. Les équipes agissent sur le mouvement, pas sur des chiffres statiques.
En savoir plusAutomatisation des workflows
Déclenchez des actions quand les comptes franchissent des seuils de score, changent de segment ou montrent des tendances soutenues. La logique multi-conditions connecte l'engagement à vos workflows opérationnels existants.
En savoir plusContexte pour agents IA
Les scores structurés et résumés circulent via l'API REST et les webhooks vers les agents IA de support comme Intercom Fin et Zendesk AI, vers Atlassian Rovo et vers les outils IA personnalisés. Chaque interaction IA obtient automatiquement le contexte d'engagement.
En savoir plusCe que cela déverrouille
Pour le succès client
- Repérez les comptes dérivant vers le churn des semaines avant le renouvellement — les scores surfacent le signal, pas une revue trimestrielle
- Priorisez les contacts par score et direction de tendance, pas par intuition ou date du dernier contact
- Laissez les agents IA de support dans Intercom ou Zendesk trier les tickets avec un vrai contexte d'engagement
Pour les équipes produit
- Voyez quelles fonctionnalités génèrent un engagement soutenu, pas seulement des clics initiaux
- Suivez l'activation et l'engagement à travers les cohortes pour valider les changements produit
- Identifiez où les utilisateurs se désengagent — les chutes de score pointent vers la friction, pas seulement un faible volume
Pour les ventes et revenus
- Identifiez les comptes prêts pour l'expansion par la trajectoire du score — un engagement croissant est un signal d'achat
- Découvrez les champions au sein des comptes clients en comparant les scores au niveau utilisateur
- Fournissez aux copilotes commerciaux des données d'engagement structurées pour que la prospection assistée par l'IA référence l'utilisation produit réelle
Pour la direction
- Une vue en temps réel de la santé client au niveau du compte — sans attendre le reporting trimestriel
- Des tendances d'engagement fiables qui alimentent les prévisions et les discussions au niveau du conseil
- La certitude que votre équipe et vos outils IA travaillent à partir des mêmes données
“Les scores d'engagement nous ont donné quelque chose que nous n'avions jamais eu — un chiffre unique en lequel notre équipe CS a confiance, que nos agents IA utilisent pour le triage et que notre conseil voit dans chaque mise à jour. Nous avons arrêté de deviner quels comptes nécessitaient une attention.”
Voyez les scores d'engagement en action
Connectez vos données produit, configurez ce qui compte et commencez à voir des scores de 0 à 100 sur chaque compte — en moins de 48 heures.
- Utilisez vos analytics existants — Segment, PostHog, Amplitude et plus
- Conçu pour le B2B SaaS — scoring au niveau du compte dès le premier jour
- Scoring pondéré que vous configurez — optimisation IA bientôt disponible
- Les scores circulent vers votre CRM, Slack et les agents IA via API
- Aucune carte bancaire requise