Des scores d'engagement qui montrent la véritable santé des comptes
Une façon claire et cohérente de mesurer comment vos clients utilisent votre produit — à travers les comptes et les utilisateurs.
Sachez qui prospère, qui dérive et où concentrer vos efforts.
Pourquoi les scores d'engagement sont importants
La plupart des équipes SaaS ont du mal à voir la véritable santé des comptes, car les événements bruts ne montrent que l'activité, pas la valeur produit. Les scores d'engagement traduisent l'utilisation réelle du produit en un signal unique et fiable — rendant clair quels comptes prospèrent, dérivent ou ont besoin d'attention.
- Un signal clair, pas des suppositions
- Visibilité instantanée
- Équipes alignées
- Basé sur vos données comportementales réelles
Capacités clés
Scoring au niveau du compte
Comprenez la santé d'un compte entier, pas seulement des utilisateurs individuels.
Comportements pondérés
Pondérez les fonctionnalités et comportements qui génèrent de la valeur au lieu de tout compter de manière égale.
Suivi des tendances
Voyez comment l'engagement évolue sur des semaines ou des mois.
Deltas de score
Surveillez qui s'améliore, se refroidit ou chute rapidement.
Comment ça marche
Suivre l'utilisation du produit
Accoil utilise vos données d'événements existantes provenant de Segment, PostHog, Amplitude, Mixpanel et d'autres outils d'analyse.
Pondérer ce qui compte
Définissez les comportements qui représentent une valeur réelle — et pondérez-les pour que votre score d'engagement reflète ce qui compte vraiment.
Générer des scores normalisés
Chaque compte et chaque utilisateur reçoit un score de 0 à 100 qui se met à jour continuellement en fonction de l'utilisation réelle.
Les scores ne sont pas génériques — ils sont construits autour de ce que signifie « bon » pour votre produit.
Intégrations et actions
Les scores d'engagement sont directement intégrés dans les outils que vos équipes utilisent déjà, afin que le contexte soit toujours exactement là où il est nécessaire.
Synchronisation CRM
Envoyez les scores d'engagement et les deltas dans Salesforce ou HubSpot pour alimenter les workflows, les renouvellements et la priorisation.
En savoir plusOutils de messagerie
Faites remonter les signaux dans Intercom ou les outils d'e-mail pour déclencher des communications comportementales.
En savoir plusAutomatisation des workflows
Déclenchez des actions lorsque les comptes s'améliorent, stagnent ou déclinent.
En savoir plusFlux de Signaux
Consultez tous les changements de score et les mouvements dans des récapitulatifs quotidiens ou hebdomadaires.
En savoir plusCe que cela déverrouille
Pour le succès client
- Repérez les comptes à risque tôt
- Priorisez les contacts par santé et tendance
- Détectez les signaux de churn silencieux avant le renouvellement
Pour les équipes produit
- Identifiez les fonctionnalités qui génèrent de la valeur à long terme
- Suivez les comportements à travers les cohortes
- Voyez où les utilisateurs abandonnent ou stagnent
Pour les ventes et revenus
- Trouvez les comptes à fort potentiel d'expansion
- Identifiez les champions au sein de chaque client
- Planifiez les conversations autour des changements de dynamique
Pour la direction
- Une vue claire et en temps réel de la santé des comptes
- Confiance dans les métriques d'engagement et de rétention
- Renouvellements et prévisions plus prévisibles
“Les scores d'engagement nous ont finalement donné un signal clair des comptes qui nécessitaient une attention. Notre équipe peut prioriser instantanément.”
Découvrez comment fonctionne Accoil
Découvrez comment les scores d'engagement — et le reste des insights d'Accoil — peuvent aider vos équipes à comprendre les clients et à agir avec confiance.
- Utilisez vos analyses existantes
- Conçu pour le B2B SaaS
- Pas de comptage d'événements
- Pas de comptage d'utilisateurs
- Aucune carte bancaire requise