Zendesk + Accoil
Voyez l'engagement client et la santé du compte directement dans Zendesk pour que votre équipe de support ait le contexte dont elle a besoin pour aider efficacement.
Pourquoi cette intégration est importante
Les tickets de support ne racontent pas toute l'histoire. Accoil ajoute le contexte manquant : comment le client utilise réellement votre produit.
Avec le widget Accoil dans Zendesk, vos agents de support peuvent voir l'engagement client, la santé des comptes et les tendances d'utilisation sans quitter leur systÚme de tickets.
Cela signifie des rĂ©ponses plus rapides et mieux informĂ©es â et moins d'escalades.
- Voir l'engagement client et la santé du compte directement dans les tickets Zendesk
- Comprenez le contexte derriĂšre chaque demande de support
- Identifiez les clients qui ont besoin d'assistance supplémentaire
- Fournissez un support plus personnalisé et efficace
Lorsque les agents de support disposent du contexte produit, ils peuvent résoudre les problÚmes plus rapidement et offrir de meilleures expériences client.
Ce que vous pouvez faire avec cette intégration
Voir l'engagement dans Zendesk
Le widget Accoil affiche les données d'engagement client, les scores de santé de compte et les tendances d'utilisation directement dans les tickets Zendesk.
Comprendre le contexte du ticket
Les agents peuvent voir si un client est trĂšs engagĂ©, Ă risque ou en difficultĂ© â leur donnant le contexte pour adapter leur rĂ©ponse.
Identifier les clients Ă risque
Repérez les clients avec un engagement en baisse ou des scores de santé faibles et signalez-les pour un suivi proactif.
Améliorer la qualité des réponses
Les agents peuvent fournir un support plus personnalisé en comprenant l'utilisation du produit et l'historique du client.
Comment ça fonctionne
Installez l'application Accoil depuis Zendesk Marketplace.
Une fois installé, le widget Accoil apparaßt dans les tickets Zendesk, affichant les données d'engagement client et les métriques de santé de compte en temps réel.
Les agents de support peuvent consulter ces données en répondant aux tickets, leur donnant le contexte dont ils ont besoin pour fournir une meilleure assistance.
Remarque : Il s'agit d'une intégration widget uniquement. Elle affiche les données Accoil dans Zendesk mais ne synchronise pas les données vers Accoil.
à qui s'adresse cette intégration
Cette intégration est idéale pour les équipes de support qui :
- Utilisent Zendesk comme systĂšme de tickets de support
- Suivent l'utilisation du produit via Accoil
- Veulent que les agents aient le contexte complet sur la santé et l'engagement client
- Doivent identifier les clients Ă risque pendant les interactions de support
Pourquoi Accoil est différent
Conçu pour les workflows de support
Le widget s'intĂšgre parfaitement dans les tickets Zendesk, exactement lĂ oĂč les agents en ont besoin.
Insights en temps réel
Les agents voient les données d'engagement et de santé à jour sans quitter Zendesk.
Aucune complexité de configuration
Installez l'application depuis Zendesk Marketplace et commencez à l'utiliser immédiatement.
MĂ©triques claires et exploitables
Les scores d'engagement et les indicateurs de santé sont faciles à comprendre et à exploiter.
Installez le widget Zendesk
Ajoutez l'application Accoil Ă Zendesk et donnez Ă votre Ă©quipe de support le contexte dont elle a besoin.